Installation sous iOS : pourquoi le message « Échec de l’installation du profil » s’affiche-t-il ?

Aperçu

Pourquoi installer un profil MDM ?
Comment installer un profil MDM ?
Que faire si le message « Échec de l’installation du profil » s’affiche ?

Pourquoi installer un profil MDM ?

Pour surveiller l’activité d’un appareil iOS avec Qustodio, vous devez installer un profil de gestion des appareils mobiles (Mobile Device Management – MDM). Dans le cas contraire, Qustodio ne pourra pas protéger votre enfant.

Comment installer un profil MDM ?

Pour installer le profil MDM de Qustodio :

Accédez au menu Réglages sur l’appareil de votre enfant.
Sélectionnez Profil téléchargé.
Appuyez sur Installer dans le coin supérieur droit, puis suivez les étapes à l’écran.
Revenez dans l’application Qustodio pour enfants afin de valider le profil.

Veuillez lire le guide d’installation.

Que faire si le message « Échec de l’installation du profil » s’affiche ?

Si le message « Échec de l’installation du profil » s’affiche pendant la configuration, assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, puis réessayez.

Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous :

Erreur d’incompatibilité de données utiles.
Code d’erreur 401.
Autres erreurs de serveur ou de certificat.

Un seul profil MDM peut être installé par appareil.

Si un message d’erreur concernant une incompatibilité de données utiles s’affiche, un profil est probablement déjà installé sur votre appareil. Il vous suffit de supprimer le profil MDM existant et d’installer celui de Qustodio.

Voici quelques étapes simples pour vous aider à supprimer le profil existant, avant de poursuivre l’installation de Qustodio sur votre appareil iOS :

Ouvrez Réglages.
Dans Général, faites défiler la page vers le bas jusqu’à atteindre VPN et gestion de l’appareil.
Dans VPN et gestion de l’appareil, appuyez sur le profil MDM affiché à l’écran.
Au bas de l’écran, appuyez sur Supprimer le profil. Selon la configuration de votre appareil iOS, il est possible que vous deviez saisir votre code d’accès pour continuer.
Réappuyez sur Supprimer. Une fois l’écran actualisé, vous verrez que plus aucun profil n’est installé.

Vous pouvez désormais retourner dans Qustodio pour enfants afin de poursuivre son installation.

Si vous rencontrez encore des difficultés pour installer Qustodio, suivez ces étapes.

Vous avez restauré le nouvel iPhone ou iPad de votre enfant à partir de la sauvegarde d’un ancien appareil.

Le code d’erreur 401 peut s’afficher lorsque l’application Qustodio a été restaurée à partir de la sauvegarde d’un ancien appareil. Pour terminer l’installation, supprimez d’abord l’ancien appareil de votre compte :

Dans l’application Qustodio pour parents, appuyez sur le menu latéral Ma famille pour accéder à la section Appareils. Supprimez tout ancien appareil iOS de votre enfant.
Sur l’appareil de votre enfant, ouvrez Réglages. Dans Général, faites défiler la page vers le bas jusqu’à atteindre VPN et gestion de l’appareil. Si des profils sont répertoriés, veuillez les supprimer.