Se você tiver algum problema com o Qustodio para Chromebook, leia as seguintes dicas básicas de solução de problemas.
Chromebooks cedidos pela escola
Se o seu Chromebook for gerenciado pela escola de seu filho, a extensão Qustodio só funcionará se a escola permitir extensões de terceiros em sua conta do Google Suite. Entre em contato a escola de seu filho para mais informações.
Uso do Qustodio com Family Link
O Qustodio pode proteger dispositivos Chromebook mesmo se o Family Link do Google estiver ativado. Basta inserir sua senha do Family Link quando for solicitado a continuar instalando a extensão Qustodio.
Desativar modo visitante
As crianças estão sempre procurando maneiras de remover ou adulterar os controles dos pais. Uma maneira prática de ajudar a evitar que elas removam a proteção Qustodio do Chromebook é desativar o modo visitante. Acesse este link do Google para obter mais informações sobre o modo visitante e como bloqueá-lo.
Solução de problemas
Alerta de adulteração
Se você recebeu um alerta de adulteração, verifique se todas as permissões estão ativadas e se a extensão Qustodio está instalada.
Tela oscilante
Enquanto a extensão Qustodio está se conectando à sua conta, você pode perceber algumas oscilações na tela. Isso não é motivo de preocupação e deve durar apenas alguns segundos.
Redirecionamento para o processo de integração
Para configurar e instalar totalmente a extensão Qustodio, você deve concluir as etapas listadas na ordem correta. Se você foi redirecionado para o processo de integração, geralmente é porque o aplicativo Android não foi instalado corretamente ou você não concedeu todas as permissões necessárias. Volte para o guia e conclua as etapas na ordem certa.
Falha na conexão com o aplicativo
Qustodio Pode haver um pequeno atraso quando a extensão Qustodio tenta se conectar à sua conta. Se uma mensagem de erro for exibida, basta clicar em Conectar agora novamente para tentar de novo.
Não foi possível instalar a extensão Qustodio
Para proteger totalmente o dispositivo Chromebook e adicionar corretamente a extensão Qustodio, você deve ter concluído as etapas do fluxo de integração na ordem certa. Verifique as etapas numeradas neste guia.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em https://www.qustodio.com/help/contact/.