Estou tendo problemas com o Qustodio para Windows/Mac

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Se você tiver algum problema com o Qustodio para computadores Windows ou Mac, leia as seguintes dicas básicas de solução de problemas.

- Uma causa comum de problemas com Qustodio é uma interferência com pacotes de segurança (p. ex., antivírus, firewall, antimalware), softwares de otimização do sistema ou outros controles de pais. Se você estiver usando esse tipo de software, tente removê-lo temporariamente antes de baixar novamente e reinstalar o Qustodio.

- Além disso, certifique-se de que seu filho não alterou o fuso horário no dispositivo, pois isso pode afetar os horários dos relatórios e o recurso de programação de horário.

- Reinstale o Qustodio completamente para se certificar de que está usando a versão mais recente disponível. Para isso, siga estas etapas:

  • Certifique-se de que está usando a versão mais recente do navegador da web (p. ex., Google Chrome) disponível.
  • Reinicie o computador.
  • Faça login no computador com uma conta de administrador.
  • Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.
  • Durante toda a instalação, é importante ter os cookies do navegador ativados
  • Se houver algum software de segurança instalado no computador (p. ex., antivírus, firewall, IPv6), remova-o.
  • Baixe uma nova versão do Qustodio aqui.
  • Siga as etapas de instalação fornecidas.
  • Reinicie o computador.

- Para evitar que as crianças burlem a proteção do Qustodio, por exemplo, alterando a data e a hora no dispositivo, recomendamos definir contas de usuário regulares, em vez de contas de administrador, para os usuários que você deseja monitorar e proteger.

>- Problemas com limites de tempo: observe que o tempo para a navegação na web e para todo o dispositivo é contado da meia-noite à meia-noite e não a partir do momento em que você ativa as regras de tempo. O usuário deve > desconectar-se da sessão do usuário ou desligar o computador.para interromper a contagem. Um simples bloqueio da sessão do usuário não será considerado pelo Qustodio.

>- O Qustodio não relata ou bloqueia sites no Mac: se você estiver usando o Mac OSX High Sierra mais recente, há uma etapa extra após a instalação do Qustodio imposta pela Apple. Após a instalação, você pode ter que adicionar permissão no sistema do computador para Qustodio. Depois da instalação, abra as preferências do sistema e acesse segurança e privacidade:

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>Nessa tela, onde está escrito "Software de sistema do desenvolvedor Qustodio Technologies SL foi bloqueado para carregar", basta pressionar o botão "Permitir". Você só precisará fazer isso uma vez.

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