Perco a Internet ao instalar o aplicativo Qustodio Kids em um dispositivo iOS

  • Atualizado

Se você estiver tendo problemas para se conectar à sua rede móvel quando Qustodio para filhos estiver instalado no dispositivo, certifique-se de que os dados celulares estejam habilitados para Qustodio seguindo estas etapas:

 

1. Abra as Configurações no seu iPhone.

2. Toque em Celular.

3. Role para baixo para ver uma lista de aplicativos em Dados Celulares.

4. Ative o botão ao lado de Qustodio Kids.
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Se você puder se conectar aos dados móveis, mas tem problemas para se conectar ao Wi-Fi, observe que algumas redes (especialmente as públicas, como as de hotéis, bares, restaurantes, etc.) não permitem a conexão VPN de Qustodio e bloquearão o acesso à Internet por completo.

Para evitar que os usuários percam completamente o acesso à Internet em seus dispositivos iOS, o Qustodio verifica se a rede é compatível durante a instalação e, caso não seja, bloqueia completamente sua própria instalação. No entanto, é possível resolver isso seguindo as etapas fornecidas a seguir.

 

Solução de problemas

Durante a instalação do novo Qustodio para iOS, você pode ver a mensagem de erro "Sua conexão de internet atual pode não ser compatível com o Qustodio".

 

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  • Se você estiver se conectando à sua rede WiFi doméstica, você precisa abrir as portas 500 e 4500 UDP, usadas pela VPN do Qustodio em seu firewall do roteador. As instruções para fazer isso variam de acordo com os diferentes fabricantes de roteadores. Entre em contato com seu provedor de Internet para receber assistência.
  • Desative a conexão WiFi. Para isso, você pode acessar o Centro de Controle e tocar no botão para desabilitar o acesso wireless. Seu dispositivo deve então mudar automaticamente para uma conexão 3G ou 4G. A forma como você abre e fecha o Centro de Controle depende do tipo de dispositivo que você possui.  Consulte este artigo para obter mais informações. Você pode então retomar a instalação do novo Qustodio para iOS. Para reativar a conexão WiFi mais tarde, você pode deslizar de baixo para cima na tela novamente e tocar no botão WiFi.

controls_ios_qustodio.PNG

 

  • Retome a instalação do Qustodio quando você estiver em casa ou quando estiver conectado a uma rede WiFi privada. Você pode então simplesmente clicar em Verificar conexão. Se você encerrou o processo de instalação, pode abrir o aplicativo iOS e a instalação será retomada automaticamente. 

connectivity_ios_qustodio.png

  • Certifique-se de remover todas as restrições do dispositivo. Acesse Configurações > Tempo de tela e selecione Desativar tempo de tela (em versões mais antigas do iOS, essa opção era chamada de Restrições).

Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em https://www.qustodio.com/help/contact/

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