Por que aparece "Falha na instalação do perfil" ao instalar no iOS

Visão geral

Por que preciso instalar um perfil MDM?
Como instalar o perfil MDM?
O que fazer se aparecer um erro "Falha na instalação do perfil"?

Por que preciso instalar um perfil MDM?

Para monitorar a atividade em um dispositivo iOS, o Qustodio exige que você instale um perfil de Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM). Isso significa que, se você não instalar o perfil MDM, não será possível proteger seu filho com o Qustodio.

Como instalar o perfil MDM?

Para instalar o perfil MDM do Qustodio:

Acesse as Configurações do dispositivo do seu filho
Selecione Perfil baixado
Toque em Instalar no canto superior direito e siga as etapas na tela
Volte para o app Qustodio Kids para validar o perfil.

Leia o guia de instalação.

O que fazer se aparecer um erro "Falha na instalação do perfil"?

Se aparecer uma mensagem de Falha na instalação do perfil durante a configuração, certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à internet e tente novamente.

Se o erro ainda for exibido, siga as etapas descritas a seguir:

Erro de incompatibilidade de conteúdo.
Código de erro 401.
Outros erros de servidor ou certificado.

Apenas um perfil MDM pode ser instalado em um dispositivo.

Se aparecer uma mensagem de erro sobre uma incompatibilidade de conteúdo, provavelmente já existe um perfil instalado em seu dispositivo. Basta remover o perfil MDM existente e instalar o Qustodio.

Aqui estão algumas etapas simples para ajudar a remover o perfil existente, para que você continue instalando o Qustodio em seu dispositivo iOS:

Acesse as Configurações do dispositivo.
Toque em Geral e role para baixo até ver VPN e Gerenciamento de dispositivos.
Toque em VPN e Gerenciamento de dispositivos e, em seguida, toque no perfil de Gerenciamento de dispositivos móveis que aparece na tela.
Toque em Remover perfil na parte inferior da tela. Dependendo de como seu dispositivo iOS está configurado, pode ser necessário inserir sua senha aqui para continuar.
Em seguida, toque em Remover de novo. Assim que a tela for atualizada, você verá que não há mais nenhum perfil instalado.

Agora você pode voltar para o Qustodio Kids e continuar a instalação.

Se ainda estiver com problemas para instalar o Qustodio, siga estas etapas.

Se você restaurou o novo iPhone ou iPad do seu filho a partir de um backup de dispositivo antigo.

Você pode encontrar o código de erro 401 quando o Qustodio foi restaurado a partir de um backup de dispositivo antigo. Para concluir a instalação, remova o dispositivo antigo da sua conta primeiro:

Acesse o app Qustodio Parents e toque no menu lateral Minha Família para acessar a seção Dispositivos. Exclua qualquer dispositivo iOS anterior que seu filho tinha ali.
Em seguida, acesse o dispositivo de seu filho e abra as Configurações. Acesse Geral e role para baixo até VPN e Gerenciamento de dispositivos. Remova qualquer perfil listado ali.