Se estiver com problemas para se conectar à sua rede móvel quando o aplicativo Qustodio Kids estiver instalado, certifique-se de que os dados celulares estejam ativados para o Qustodio seguindo estas etapas:
1. Abra o aplicativo Ajustes em seu iPhone.
2. Toque em Celular.
3. Role para baixo para ver uma lista de aplicativos em Dados Celulares.
4. Ative o botão ao lado de Qustodio Kids.
Se conseguir se conectar aos dados celulares, mas tiver problemas para se conectar ao Wi-Fi, observe que algumas redes (especialmente as públicas, como as de hotéis, bares, restaurantes, etc.) podem não permitir a conexão VPN do Qustodio e bloquearão todo o acesso à internet.
Se estiver se conectando ao Wi-Fi da sua casa, pode ser necessário abrir as portas UDP 500 e 4500, usadas pela VPN do Qustodio no firewall do seu roteador. As instruções para fazer isso variam de acordo com os diferentes fabricantes de roteadores. Entre em contato com seu provedor de internet para obter assistência.
Para evitar que os usuários percam completamente o acesso à internet em seus dispositivos iOS, o Qustodio verifica se a rede é compatível durante a instalação e, se não for, ele bloqueia sua própria instalação. No entanto, é possível resolver isso seguindo as etapas descritas a seguir:
- Desative a conexão Wi-Fi. Para isso, você pode acessar o Centro de Controle deslizando para baixo a partir do canto superior direito da tela. Em seguida, toque no controle Wi-Fi para desativar o acesso à internet sem fio.
- Seu dispositivo deve então alternar automaticamente para uma conexão 4G ou 5G.
- Você pode então retomar a instalação do Qustodio para iOS.
- Para reativar a conexão Wi-Fi mais tarde, você pode deslizar para baixo a partir do canto superior direito da tela novamente e tocar no botão Wi-Fi.
Se precisar de mais assistência ou tiver problemas de conexão com um aplicativo específico, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.