Estou tendo problemas com o Qustodio para Android

Se você tiver qualquer problema com o Qustodio para Android, leia os avisos importantes abaixo, bem como as seguintes etapas básicas de solução de problemas.

Se o dispositivo do seu filho estiver bloqueado e você precisar desbloqueá-lo, acesse aqui.

 

Avisos importantes

  • O Qustodio para Android funciona apenas com os seguintes navegadores da web: Google Chrome e Firefox. Se o Qustodio não reportar qualquer atividade da web, pode ser porque seu filho usa um navegador da web diferente (p. ex,, Opera). Certifique-se de habilitar o recurso “Bloquear navegadores não suportados”. Para isso, acesse o Portal da família para o perfil do usuário e Regras > Filtragem da Web > Configurações > Bloquear navegadores não suportados.
  • O Qustodio é compatível com Android OS 7 ou posterior. Versões mais antigas do Android, Android Go e versões derivadas do Android podem estar sujeitas a problemas de compatibilidade.
  • Modo de navegação anônima: Qustodio pode monitorar e bloquear páginas mesmo no modo de navegação anônima. 
  • Limites de tempo de uso: no Android, a opção “Bloquear navegação” bloqueia todos os aplicativos, exceto alguns aplicativos específicos, como Calendário, Calculadora, tela inicial, a barra de notificação, a lista de aplicativos recentes e chamadas. Com a opção "Bloquear dispositivo", todo o dispositivo será bloqueado, mas o usuário ainda poderá ligar para números de emergência (p. ex., 911) e os contatos confiáveis ​​listados em Regras > Botão de pânico.
  • Regras de aplicativos: observe que os aplicativos começarão a aparecer em seu Portal da família nas Regras de aplicativos apenas depois de serem baixados, instalados e usados ​​pelo menos uma vez pelo usuário. Você pode então habilitar os controles de aplicativos, permitir ou bloquear aplicativos específicos e definir um limite de tempo para cada aplicativo. Leia este artigo para mais informações.
  • Chamadas e SMS: se você deseja monitorar chamadas e SMS no Android, certifique-se de baixar a versão completa do Qustodio diretamente de nosso site. Leia este artigo para mais informações. 
  • Localização: se a localização não estiver funcionando corretamente, verifique se as configurações de geolocalização/GPS do dispositivo estão ativadas para garantir relatórios de localização precisos e consulte este artigo para obter mais informações sobre como configurar a geolocalização no Android.
  • Botão de pânico: consulte este artigo para obter mais informações sobre como configurar o botão de pânico.
  • Ocultar Qustodio: em celulares não é possível ocultar o Qustodio, devido a limitações técnicas do sistema.
  • Suporte multiusuário: o Qustodio não oferece suporte a vários usuários em dispositivos Android. No entanto, dependendo do dispositivo, você pode baixar e instalar uma cópia do Qustodio para cada usuário que deseja proteger ou desativar completamente esse recurso. 
  • Tela dividida: tela dividida e recursos semelhantes, como várias janelas, imagem dentro de imagens ou exibição pop-up não são compatíveis com o Qustodio, pois podem ser usados ​​para contornar a proteção. Quando o Qustodio é instalado, ele bloqueia esses recursos em dispositivos Android.
  • Se o dispositivo de seu filho permitir o uso de uma conta de visitante, você pode aumentar a proteção desativando o perfil de visitante.
  • Também é possível desativar o Modo de segurança seguindo estas instruções.

 

Solução de problemas

Se você tiver problemas com o Qustodio para Android, certifique-se de que:

  • Você instalou o Qustodio para Android corretamente. Clique aqui para obter instruções passo a passo sobre como instalar o Qustodio para Android.
  • Você está usando a versão mais recente do Qustodio disponível na Google Play Store. Para isso, acesse o dispositivo e pesquise na Google Play Store por Qustodio. Clique em Qustodio e em "Atualizar".
  • Você está usando a versão mais recente do navegador da web (Google Chrome ou Android Stock Browser) disponível.
  • A permissão do administrador do dispositivo está ativa. Leia este artigo para saber mais sobre o assunto.
  • Você desativou qualquer opção de otimização de bateria para o Qustodio. Alguns fabricantes de dispositivos, como Huawei ou Samsung, entre outros, adicionaram opções de economia de bateria que podem desativar o Qustodio no dispositivo. Leia mais neste artigo para aprender sobre o tema.

 

O dispositivo de meu filho está bloqueado e preciso desbloqueá-lo

Em cada tela de bloqueio, você pode clicar no botão Gerenciar (ícone de avatar) no canto superior direito.

 

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Depois de inserir sua senha, você pode selecionar "Desativar proteção" e, em seguida, selecionar uma das três opções:

  • Desativar o Qustodio por um período de tempo.
  • Desativar o Qustodio até ativá-lo novamente.
  • Remover o Qustodio. Essa opção irá desinstalar o Qustodio completamente do dispositivo.

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Se você precisa de ajuda mais específica, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente aqui: www.qustodio.com/help/contact.

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