Se você tiver qualquer problema com o Qustodio para Android, leia os avisos importantes abaixo, bem como as seguintes etapas básicas de solução de problemas.
Se o dispositivo do seu filho estiver bloqueado e você precisar desbloqueá-lo, acesse aqui.
Avisos importantes
- O Qustodio para Android funciona apenas com os seguintes navegadores da web: Google Chrome e Firefox. Se o Qustodio não reportar qualquer atividade da web, pode ser porque seu filho usa um navegador da web diferente (p. ex,, Opera). Certifique-se de habilitar o recurso “Bloquear navegadores não suportados”. Para isso, acesse o Portal da família para o perfil do usuário e Regras > Filtragem da Web > Configurações > Bloquear navegadores não suportados.
- O Qustodio é compatível com Android OS 7 ou posterior. Versões mais antigas do Android, Android Go e versões derivadas do Android podem estar sujeitas a problemas de compatibilidade.
- Modo de navegação anônima: Qustodio pode monitorar e bloquear páginas mesmo no modo de navegação anônima.
- Limites de tempo de uso: no Android, a opção “Bloquear navegação” bloqueia todos os aplicativos, exceto alguns aplicativos específicos, como Calendário, Calculadora, tela inicial, a barra de notificação, a lista de aplicativos recentes e chamadas. Com a opção "Bloquear dispositivo", todo o dispositivo será bloqueado, mas o usuário ainda poderá ligar para números de emergência (p. ex., 911) e os contatos confiáveis listados em Regras > Botão de pânico.
- Regras de aplicativos: observe que os aplicativos começarão a aparecer em seu Portal da família nas Regras de aplicativos apenas depois de serem baixados, instalados e usados pelo menos uma vez pelo usuário. Você pode então habilitar os controles de aplicativos, permitir ou bloquear aplicativos específicos e definir um limite de tempo para cada aplicativo. Leia este artigo para mais informações.
- Chamadas e SMS: se você deseja monitorar chamadas e SMS no Android, certifique-se de baixar a versão completa do Qustodio diretamente de nosso site. Leia este artigo para mais informações.
- Localização: se a localização não estiver funcionando corretamente, verifique se as configurações de geolocalização/GPS do dispositivo estão ativadas para garantir relatórios de localização precisos e consulte este artigo para obter mais informações sobre como configurar a geolocalização no Android.
- Botão de pânico: consulte este artigo para obter mais informações sobre como configurar o botão de pânico.
- Ocultar Qustodio: em celulares não é possível ocultar o Qustodio, devido a limitações técnicas do sistema.
- Suporte multiusuário: o Qustodio não oferece suporte a vários usuários em dispositivos Android. No entanto, dependendo do dispositivo, você pode baixar e instalar uma cópia do Qustodio para cada usuário que deseja proteger ou desativar completamente esse recurso.
- Tela dividida: tela dividida e recursos semelhantes, como várias janelas, imagem dentro de imagens ou exibição pop-up não são compatíveis com o Qustodio, pois podem ser usados para contornar a proteção. Quando o Qustodio é instalado, ele bloqueia esses recursos em dispositivos Android.
- Se o dispositivo de seu filho permitir o uso de uma conta de visitante, você pode aumentar a proteção desativando o perfil de visitante.
- Também é possível desativar o Modo de segurança seguindo estas instruções.
Solução de problemas
Se você tiver problemas com o Qustodio para Android, certifique-se de que:
- Você instalou o Qustodio para Android corretamente. Clique aqui para obter instruções passo a passo sobre como instalar o Qustodio para Android.
- Você está usando a versão mais recente do Qustodio disponível na Google Play Store. Para isso, acesse o dispositivo e pesquise na Google Play Store por Qustodio. Clique em Qustodio e em "Atualizar".
- Você está usando a versão mais recente do navegador da web (Google Chrome ou Android Stock Browser) disponível.
- A permissão do administrador do dispositivo está ativa. Leia este artigo para saber mais sobre o assunto.
- Você desativou qualquer opção de otimização de bateria para o Qustodio. Alguns fabricantes de dispositivos, como Huawei ou Samsung, entre outros, adicionaram opções de economia de bateria que podem desativar o Qustodio no dispositivo. Leia mais neste artigo para aprender sobre o tema.
O dispositivo de meu filho está bloqueado e preciso desbloqueá-lo
Em cada tela de bloqueio, você pode clicar no botão Gerenciar (ícone de avatar) no canto superior direito.
Depois de inserir sua senha, você pode selecionar "Desativar proteção" e, em seguida, selecionar uma das três opções:
- Desativar o Qustodio por um período de tempo.
- Desativar o Qustodio até ativá-lo novamente.
- Remover o Qustodio. Essa opção irá desinstalar o Qustodio completamente do dispositivo.
Se você precisa de ajuda mais específica, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente aqui: www.qustodio.com/help/contact.