Como faço para configurar o monitoramento de ligações e mensagens SMS nos dispositivos Android?

  • Atualizado

Devido às políticas do Google, a versão do aplicativo Qustodio Kids disponível na Google Play Store não inclui nosso recurso de monitoramento de chamadas e SMS. O recurso está disponível apenas na versão completa do Qustodio, que deve ser baixada no dispositivo do seu filho seguindo estas instruções.

Se você possui um dispositivo Huawei e deseja monitoramento de chamadas e SMS, clique aqui.

Se você já estiver no dispositivo de seu filho, clique no botão Baixe Agora para baixar a versão completa.

               

Caso contrário, escaneie o código QR de seu dispositivo para chegar a esta página e depois faça o download lá.


qustodio_com_QR_Sideloaded.jpg

 

Será solicitado que você acesse as "Configurações" e selecione "Permitir Qustodio". Como isso, você poderá baixar o aplicativo completo, incluindo o monitoramento de Chamadas e SMS, diretamente do nosso site.

popup-en.png

 

Importante: se o seu filho usa um dispositivo com o Android 13 ou posterior, a ativação das permissões de Acessibilidade e Acesso a notificações pode ser restrita na primeira instalação do Qustodio. As configurações aparecerão inicialmente esmaecidas e clicar nelas produzirá um pop-up como nos exemplos a seguir.

 

Restricted permissions screen.png

 

Após a exibição desse pop-up, aparecerá na tela uma opção para Permitir configurações restritas, conforme mostram as imagens abaixo. Se você não for redirecionado automaticamente para esse menu, siga estas etapas.


Allow permissions screen.png

Observação: essas etapas podem variar dependendo do modelo do seu dispositivo. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter mais informações. 

 

Como "Permitir configurações restritas" manualmente:

  1. Abra as Configurações do dispositivo
  2. Acesse Apps
  3. Procure por Qustodio Kids
  4. Na página de informações do aplicativo, toque no menu de três pontos no canto superior direito
  5. Em seguida, toque em Permitir configurações restritas

Você pode então voltar ao Qustodio Kids para continuar o processo de instalação. Será solicitado novamente que você conceda a permissão de acessibilidade, mas dessa vez ela não ficará esmaecida.

 

Depois de atualizado, entre na sua conta Qustodio no Portal Familiar, clique na aba do seu filho e vá para Regras > Chamadas e SMS. Confirme que o botão do monitoramento de chamadas e SMS está na posição SIM.

qustodio-calls_SMS.png

Diferenças do monitoramento de ligações e mensagens SMS na versão gratis de Qustodio e da versão Premium

A versão gratuita do Qustodio exibe um alerta na linha do tempo de atividades do seu filho toda vez que seu filho envia ou recebe uma ligação ou mensagem de texto SMS, mas você não pode ver os dados do contato.

O Qustodio Premium permite que você veja os dados do contato e o conteúdo completo da mensagem de texto.

Como faço para ver as ligações e mensagens SMS?

Os dados das chamadas e mensagens serão exibidos na Linha do tempo de atividades e em Atividades sociais. Se nenhuma ligação ou mensagem SMS tiver sido enviada ou recebida, você não verá nenhuma atualização na Linha do tempo de atividades ou em Atividades sociais. As ligações bloqueadas também aparecem Linha do tempo de atividades.

O que acontece no telefone quando defino regras de bloqueio?

  • Ligações recebidas: as chamadas são interceptadas pelo Qustodio e qualquer notificação sobre a ligação será excluída. Entretanto, é importante observar que a pessoa que telefona ainda pode deixar uma mensagem de voz. As informações sobre a ligação serão informadas na Linha de tempo de atividades.
  • Chamadas realizadas: quando seu filho tentar efetuar uma ligação, uma tela de bloqueio será exibida para que ele saiba que as chamadas foram restritas, conforme mostrado abaixo. As informações sobre a ligação serão informadas na Linha de tempo de atividades.

Calls_SMS_-_block_screen.jpg

Importante:

  • Os números de serviços de emergência (por exemplo, 190 no Brasil, 911 nos EUA, 999 no Reino Unido e 112 na Europa) não serão bloqueados por Qustodio.
  • No caso de um Alerta de Pânico, seu primeiro contato de confiança ainda receberá um alerta, mesmo que esse contato esteja bloqueado.

Como desativar o monitoramento e/ou bloqueio de ligações e SMS

Esse recurso será desativado automaticamente após o download da versão mais recente do aplicativo. No entanto, se você ativar esse recurso e decidir desativá-lo, basta acessar o Portal da Família, clicar na aba do seu filho e escolher Regras > Chamadas e SMS. Coloque o botão do monitoramento de chamadas e SMS na posição OFF.

Solução de problemas

Se você não ver o celular do seu filho na lista de dispositivos Android monitorados, verifique o seguinte:

  • Você baixou e instalou a versão mais recente do Qustodio direto do nosso site. Para isso, siga as instruções do começo deste artigo.
  • Você associou corretamente o perfil do seu filho no Qustodio ao celular em Configurações > Dispositivos > Editar opções do dispositivo.
  • Descubra como adicionar outro filho à sua conta Qustodio aquí.
  • O dispositivo está executando a versão mais recente do Android. Para a maioria dos dispositivos, você pode atualizar o sistema operacional para a versão mais recente em Configurações > Sobre o telefone/dispositivo > Atualização de software > Atualizar. Se você não tiver certeza de como fazer isso ou não conseguir encontrar essa opção, consulte o guia do usuário do seu dispositivo celular.

 

Função de bate-papo

Certos dispositivos, provedores de serviços e operadoras possuem recursos de bate-papo que podem afetar o monitoramento do Qustodio. Desativar esse recurso é recomendado caso você perceba que os SMS não são reportados corretamente. Por favor, siga os passos abaixo:

 

Mensagens App Samsung

1. Abrir mensagens Samsung

2. Clicar no menu de três pontos

2. Configurações

3. Configurações de chat

4. Desativar o “Recursos de conversa”

 

Mensagens App Google

  1. No dispositivo, abra a app Mensagens .
  2. Na parte superior direita, toque no ícone ou na imagem do perfil e, em seguida, Definições de mensagens.
  3. Toque em Chats RCS.
  4. Ative ou desative os chats RCS.
  5. Voltar às Definições de mensagens.
  6. Role a tela para baixo e toque em Avançadas e, em seguida, Mensagens de grupo.
  7. Selecione Mensagem de texto em massa: enviar uma resposta por SMS para todos os destinatários e receber respostas individuais.

 

Mensagens avançadas

Alguns dispositivos vendidos por operadoras de telefonia possuem um recurso de SMS modificado, chamado ‘Mensagens Avançadas’, que afeta o monitoramento de Qustodio. Além disso, alguns dispositivos podem enviar mensagens como mensagens de ‘Grupo’ ou ‘Multimídia’ (às vezes chamadas de ‘MMS’), que o Qustodio não pode monitorar. Recomendamos verificar e desativar todas essas opções no dispositivo Android.A configuração de ‘Mensagens avançadas’ pode variar dependendo do modelo do telefone, mas geralmente você pode desativá-la seguindo estas etapas:

1. No telefone do seu filho, acesse o aplicativo de mensagens SMS (o aplicativo de mensagens de texto padrão).
2. Selecione o menu ‘Mais’, depois ‘Configurações’ e depois ‘Mensagens avançadas’.
3. Desative ‘Mensagens Avançadas’.

Se você não encontrar mensagens avançadas, procure nas configurações do telefone para VoLTE e desative-o.

Em seguida, reinicie o telefone, verifique se ele tem uma conexão com a Internet e faça um teste de entrada e saída de texto. Outra opção que também pode afetar os relatórios do Qustodio é quando os Alertas Extremos estão desabilitados.

Você pode encontrar essa opção nas ‘Configurações de mensagens’:

1. Vá para as ‘Configurações de mensagens’ no dispositivo.
2. Procure as ‘Configurações de alerta de emergência’ e toque nelas.
3. Toque em ‘Alertas de emergência’.
4. Certifique-se de que a opção ‘Alertas extremos’ esteja LIGADA.Por favor, deixe-me saber se você ainda tiver problemas depois de fazer isso. 


Importante: Esta função só está disponível para usuários Premium e não está disponível em tablets Android sem a função de chamadas/telefone.

Para mais informações sobre o monitoramento de chamadas e mensagens para iOS, por favor, acesse o artigo de suporte abaixo:

O que é o monitoramento de chamadas e mensagens para dispositivos iOS e como configurá-lo?

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