Se você instalou o Qustodio no dispositivo de seu filho, mas descobriu que os primeiros relatórios de atividades que recebeu estavam em branco, existem alguns motivos comuns para isso acontecer:
- Seu filho ainda não usou o dispositivo
- O Qustodio não foi totalmente configurado em seu dispositivo
- Seu filho está usando o dispositivo no modo offline
- Seu filho pode ter removido ou tentado remover o Qustodio do dispositivo
- Seu filho está usando uma versão desatualizada do Qustodio
- Outro controle parental ou antivírus está instalado no dispositivo
Se você acha que algum desses cenários pode estar causando o problema, leia as seções seguintes para obter ajuda sobre como resolver o problema.
Seu filho ainda não usou o dispositivo
Um motivo comum pelo qual você não está vendo nenhuma atividade é porque seu filho não usou o dispositivo. Se você configurou o Qustodio no dispositivo de seu filho e ele não o usou desde então, não há atividade a relatar. Assim que seu filho começar a usar o dispositivo, você verá a atividade em seu relatório diário ou e-mails de resumo semanais.
O Qustodio não foi totalmente configurado em seu dispositivo
Se você sabe que seu filho usou o dispositivo, mas nada foi relatado pelo Qustodio durante esse período, algo pode estar errado com sua configuração. A maneira mais rápida de resolver esse problema é desinstalar e reinstalar o Qustodio em todos os dispositivos em que você esteja enfrentando esse problema. Você pode encontrar instruções detalhadas sobre como fazer isso em nossa Central de ajuda.
Seu filho está usando o dispositivo no modo offline
Se o dispositivo de seu filho não estiver conectado à Internet, nenhuma informação pode ser enviada a nosso servidor. Certifique-se de que o dispositivo está conectado via Wi-Fi ou dados móveis o tempo todo para que qualquer atividade gerada seja listada no relatório de atividades.
Seu filho pode ter removido ou tentado remover o Qustodio do dispositivo
Outro motivo pelo qual você pode não estar vendo nenhuma atividade é a possibilidade de que seu filho tenha removido o Qustodio do dispositivo. Nesse caso, você deve ter recebido um alerta nosso por e-mail avisando. Para verificar se o Qustodio ainda está instalado e ativado, você precisará acessar o dispositivo de seu filho. A melhor maneira de certificar-se de que o Qustodio está totalmente reconfigurado é desinstalar e reinstalar o Qustodio em todos os dispositivos em que você esteja enfrentando esse problema. Você pode encontrar instruções detalhadas sobre como fazer isso em nossa Central de ajuda.
Seu filho está usando uma versão desatualizada do Qustodio
Certifique-se de atualizar o Qustodio: versões mais antigas do aplicativo podem não ser compatíveis com outro software ou sistema operacional. Além disso, as versões mais recentes contêm melhorias de desempenho e correções de bugs: procure o Qustodio e verifique se a versão mais recente do aplicativo está instalada. Se não for a versão mais recente, baixe e instale-a.
Outro controle parental ou antivírus está instalado no dispositivo
A execução de outros controles parentais ou antivírus simultaneamente com o Qustodio pode resultar em conflitos entre os dois softwares. Tente desinstalar completamente qualquer outro aplicativo de segurança para solucionar o problema.
Se você achar que precisa de uma ajuda mais específica, não hesite em entrar em contato conosco aqui.
