Se você configurou o Qustodio no dispositivo do seu filho, mas não consegue ver nenhuma atividade no aplicativo para pais ou nos relatórios de atividades enviados por e-mail, alguns motivos possíveis são:
- O Qustodio não foi totalmente configurado no dispositivo do seu filho
- Algumas permissões estão faltando no dispositivo do seu filho
- Seu filho removeu o Qustodio do dispositivo
- O dispositivo do seu filho não está vinculado à sua conta
- Seu filho ainda não usou o dispositivo
- Seu filho está usando o dispositivo no modo off-line
- O dispositivo do seu filho tem uma versão desatualizada do Qustodio
- O dispositivo do seu filho tem outro software de controle parental ou antivírus instalado
Dê uma olhada nas seções a seguir para ver como resolver esses problemas. Se você consegue ver a atividade do aplicativo, mas não a atividade na web, saiba mais aqui.
O Qustodio não foi totalmente configurado em seu dispositivo
Se você sabe que seu filho usou o dispositivo, mas nada foi relatado pelo Qustodio, algo pode estar errado com a configuração do aplicativo. A maneira mais rápida de resolver esse problema é desinstalar e reinstalar o aplicativo Qustodio Kids em seus dispositivos. Há instruções detalhadas sobre como fazer isso aqui.
Algumas permissões estão faltando no dispositivo
Algumas permissões são necessárias para permitir que o Qustodio relate as atividades on-line do seu filho. Se alguma delas estiver faltando, os relatórios não funcionarão totalmente. Nesse caso, você receberá uma notificação em seu próprio dispositivo. Para permitir as permissões ausentes, acesse o dispositivo do seu filho, abra o aplicativo Qustodio Kids e siga as instruções na tela.
Seu filho removeu o Qustodio do dispositivo
Se o seu filho tiver removido o Qustodio do dispositivo, você não verá nenhuma atividade no aplicativo para pais. Se isso acontecer, você deverá receber um alerta por e-mail informando a situação.
Para verificar se o Qustodio ainda está instalado no dispositivo Android ou iOS do seu filho, acesse o dispositivo dele e abra a Google Play Store ou App Store. Procure o Qustodio e você verá se o aplicativo está instalado. Também pode aparecer que uma atualização está disponível: em caso afirmativo, atualize o aplicativo para ter a melhor proteção.
Para verificar se o Qustodio ainda está instalado no computador do seu filho, primeiro certifique-se de que ele não tenha direitos de administrador. Em seguida, vá para a barra de tarefas e clique no ícone Q. Lá você verá se a proteção está ativa e as etapas necessárias para reativá-la, se necessário.
Para mais informações, consulte nosso artigo sobre alertas de adulteração detectada.
O dispositivo do seu filho não está vinculado à sua conta
Se aparecer “Conectar um dispositivo” no aplicativo para pais ou a tela de boas-vindas “Começar agora”, vá para a seção de dispositivos para verificar se o dispositivo do seu filho aparece e precisa ser vinculado ao perfil dele. Se não aparecer, pode ser porque você fez login no aplicativo Qustodio Kids no dispositivo do seu filho com um endereço de e-mail diferente daquele usado para criar sua conta Qustodio.
Para que o Qustodio funcione corretamente, certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail no dispositivo dos pais e no dispositivo do seu filho. Certifique-se também de usar um endereço de e-mail ao qual seu filho não tenha acesso.
Seu filho ainda não usou o dispositivo
Se o seu filho não tiver usado o dispositivo desde que você instalou o Qustodio, você não verá nenhuma atividade no aplicativo para pais. Assim que ele usar, você verá a atividade na linha do tempo e nos e-mails de resumo diários e semanais.
Além disso, os aplicativos do dispositivo aparecerão na página de regras de jogos e aplicativos assim que seu filho os usar pela primeira vez após a instalação do Qustodio. Leia mais informações sobre Jogos e apps aqui.
Seu filho está usando o dispositivo no modo off-line
Se o dispositivo do seu filho não estiver conectado à Internet, o Qustodio não conseguirá detectar atividade. Certifique-se de que seu dispositivo esteja sempre conectado via Wi-Fi ou dados móveis para que a atividade dele seja relatada.
O dispositivo do seu filho tem uma versão desatualizada do Qustodio
Versões mais antigas do Qustodio podem não ser compatíveis com outro software ou sistema operacional. Enquanto isso, as versões mais recentes contêm melhorias de desempenho e correções de bugs. Portanto, recomendamos atualizar o aplicativo Qustodio Kids para a versão mais recente.
Para atualizar o aplicativo Kids em dispositivos móveis e tablets, abra a App Store ou Google Play Store no dispositivo do seu filho e pesquise o aplicativo Qustodio Kids. Lá você verá se uma atualização está disponível. Leia mais detalhes sobre a atualização aqui.
Para atualizar o Qustodio em computadores, abra a página de downloads no computador do seu filho. Em seguida, baixe novamente o Qustodio para Mac ou Windows e siga as instruções na tela.
O dispositivo do seu filho tem outro software de controle parental ou antivírus instalado
Outras ferramentas de controle parental e software antivírus entram em conflito com o Qustodio. Desinstale essas outras ferramentas para que o Qustodio possa relatar atividades de forma completa.
O Qustodio está relatando atividades de aplicativos, mas não atividades na web
Se você consegue ver a atividade do aplicativo do seu filho, mas não a atividade na web, isso pode ocorrer devido a alguns motivos diferentes:
Ele está usando um navegador incompatível
O Qustodio oferece suporte a relatórios de atividades para vários navegadores diferentes, dependendo do dispositivo: veja a lista completa aqui. Se o seu filho estiver usando um navegador incompatível, o Qustodio não poderá relatar atividades na web. Para evitar isso, siga estas etapas:
- Faça login no aplicativo para pais e acesse o perfil do seu filho
- Acesse a página Regras e depois Filtragem da web
- Nas configurações de filtragem da web, ative Bloquear navegadores não suportados
Ele está usando um sistema operacional desatualizado
Certifique-se de que o dispositivo do seu filho esteja usando a versão mais recente do sistema operacional.
O navegador de seu filho requer atualização
Se o seu filho usa um dispositivo móvel, acesse o dispositivo dele e instale todas as atualizações pendentes do navegador da web.
Se ele usa um computador e seu navegador precisa ser atualizado, recomendamos desinstalar o Qustodio, instalar as atualizações do navegador e reinstalar o Qustodio.
O app Qustodio Kids requer atualização
Acesse o dispositivo de seu filho e instale as atualizações pendentes do aplicativo Qustodio Kids.
O computador dele tem um antivírus instalado
Se o computador do seu filho tiver software antivírus ou antimalware instalado, isso poderá interferir nos relatórios do Qustodio na web. Recomendamos remover esse software do computador e, em seguida, baixar o Qustodio novamente e reinstalar o app.
Em computadores Windows, você pode reinstalar o software antivírus depois de ter certeza de que a atividade na web está sendo relatada corretamente.
Seu computador Mac está com o Tempo de Uso da Apple ativado
O Tempo de Uso da Apple pode interferir nos relatórios da web do Qustodio. Para evitar isso, acesse Tempo de Uso no computador do seu filho e desative as restrições de Conteúdo e Privacidade.
Se precisar de uma ajuda mais específica, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.