Als je problemen hebt met Qustodio voor Windows- of Mac-computers, lees dan onze eenvoudige tips om het op te lossen.
- Problemen ontstaan vaak door conflicten met andere beveiligingsprogramma’s, zoals antivirus, firewall, anti-malware, systeemoptimalisatieprogramma’s of andere ouderlijke controles. Gebruik je zulke software? Verwijder die dan tijdelijk voordat je Qustodio opnieuw downloadt en installeert.
- Controleer ook of je kind de tijdzone op het apparaat niet heeft veranderd. Dit kan de rapportages en tijdschema’s verstoren.
- Installeer Qustodio volledig opnieuw om zeker te zijn van de nieuwste versie. Volg hiervoor deze stappen:
- Zorg dat je de nieuwste versie van je webbrowser gebruikt (bijvoorbeeld Google Chrome).
- Start de computer opnieuw op.
- Log in met een beheerdersaccount.
- Controleer of het apparaat verbonden is met het internet.
- Zorg dat cookies zijn ingeschakeld in je webbrowser tijdens de installatie.
- Verwijder eventuele beveiligingssoftware op de computer (zoals antivirus, firewall, IPv6).
- Download een nieuwe versie van Qustodio via deze link.
- Volg de installatie-instructies.
- Start de computer opnieuw op.
- Om te voorkomen dat kinderen Qustodio omzeilen, bijvoorbeeld door de datum en tijd te veranderen, raden we aan om standaardgebruikersaccounts te maken. Gebruik dus geen beheerdersaccounts voor de kinderen die je wilt beschermen.
- Problemen met tijdslimieten: De tijd voor internetgebruik en apparaatgebruik telt van middernacht tot middernacht. Het telt niet vanaf het moment dat je de regels instelt. Je kind moet uitloggen of de computer uitzetten om de tijd te stoppen. Alleen het scherm vergrendelen telt niet.
- Qustodio blokkeert of rapporteert geen websites op Mac: Zorg dat je de inhoud- en privacybeperkingen van Apple’s schermtijd uitzet.