Waarom krijg ik de melding "Profielinstallatie mislukt" bij het installeren op iOS?

Overzicht

• Waarom moet ik een MDM-profiel installeren?
• Hoe kan ik het MDM-profiel installeren?
• Wat moet ik doen als ik de foutmelding "Profielinstallatie mislukt" krijg?

Waarom moet ik een MDM-profiel installeren?Waarom moet ik een MDM-profiel installeren?

Om de activiteit op een iOS-apparaat te monitoren, moet je bij Qustodio een Mobile Device Management (MDM) profiel installeren. Zonder dit MDM-profiel kun je je kind niet beschermen met Qustodio.

Hoe kan ik het MDM-profiel installeren?

Zo installeer je het Qustodio MDM-profiel:

1. Ga naar Instellingen op het apparaat van je kind.
2. Selecteer Profiel gedownload.
3. Klik rechtsboven op Installeer en volg de stappen op het scherm.
4. Ga terug naar de Qustodio Kids-app om het profiel te valideren.

Lees hier de installatiegids.

Wat moet ik doen als ik de foutmelding "Profielinstallatie mislukt" krijg?

Als je tijdens de installatie de melding "Profielinstallatie mislukt" ziet, controleer dan eerst of je apparaat met het internet verbonden is en probeer het opnieuw.

Als de foutmelding blijft verschijnen, volg dan de juiste stappen voor de onderstaande problemen:

• Payload mismatch-fout.
• Foutcode 401.

• Andere server- of certificaatfouten.

   

Op een apparaat kan maar één MDM-profiel worden geïnstalleerd.

Als je een foutmelding over een payload mismatch ziet, is er waarschijnlijk al een profiel op je apparaat geïnstalleerd. Verwijder het bestaande MDM-profiel en installeer het profiel van Qustodio.

Hier zijn enkele eenvoudige stappen om het bestaande profiel te verwijderen, zodat je verder kunt met het installeren van Qustodio op je iOS-apparaat:

1. Ga naar de Instellingen van het apparaat.
2. Klik op Algemeen en scroll naar VPN & Apparaatbeheer.
3. Klik op VPN & Apparaatbeheer en vervolgens op het Mobile Device Management-profiel dat op je scherm wordt weergegeven.
4. Klik onderaan op Verwijder profiel. Afhankelijk van de instellingen van je iOS-apparaat moet je mogelijk je toegangscode invoeren om door te gaan.
5. Klik daarna opnieuw op Verwijder. Zodra het scherm ververst, zie je dat er geen profiel meer is geïnstalleerd.

Je kunt nu teruggaan naar de Qustodio Kids-app en de installatie voortzetten.

Als je nog steeds problemen hebt met het installeren van Qustodio, volg dan deze stappen.

Als je de nieuwe iPhone of iPad van je kind hebt hersteld vanaf een oude apparaatbackup.

Je kunt de foutcode 401 tegenkomen als Qustodio is hersteld vanaf een oude apparaatbackup. Om de installatie te voltooien, verwijder eerst het oude apparaat uit je account:

1. Open de Qustodio Ouders-app en klik in het zijmenu op Mijn gezin om naar Apparaten te gaan. Verwijder daar elk eerder iOS-apparaat dat je kind had.
2. Ga vervolgens naar het apparaat van je kind en open Instellingen. Ga naar Algemeen en scroll naar VPN & Apparaatbeheer. Als daar nog profielen staan, verwijder deze dan.

Je kunt nu teruggaan naar de Qustodio Kids-app en de installatie voortzetten.

Als je nog steeds problemen hebt met het installeren van Qustodio, volg dan deze stappen. 

Als je een algemene verbindingsfout krijgt.

Als het MDM-profiel van Qustodio problemen heeft met verbinding maken met onze servers of het certificaat valideren tijdens de installatie, volg dan deze stappen.