Als je problemen hebt met de verbinding via je mobiele netwerk terwijl de Qustodio Kids-app is geïnstalleerd, controleer dan of mobiele data is ingeschakeld voor Qustodio door deze stappen te volgen:
- Open de instellingen op je iPhone.
- Klik op Mobiel netwerk.
- Scroll naar beneden om de lijst met apps onder Mobiele data te zien.
- Zet de schakelaar naast Qustodio Kids aan.
Als je verbinding kunt maken met mobiele data, maar problemen hebt met wifi, let dan op het volgende: Sommige netwerken (vooral openbare zoals hotels, cafés, restaurants, enz.) staan de VPN-verbinding van Qustodio niet toe en blokkeren zo alle internettoegang.
Als je verbinding maakt met je thuis-wifi, moet je mogelijk de UDP-poorten 500 en 4500 openen, die Qustodio’s VPN gebruikt op je router firewall. De instructies verschillen per routermerk. Neem contact op met je internetprovider voor hulp.
Om te voorkomen dat gebruikers helemaal geen internettoegang hebben op hun iOS-apparaat, controleert Qustodio tijdens de installatie of het netwerk werkt. Werkt het netwerk niet, dan blokkeert Qustodio de installatie. Je kunt dit echter oplossen door de onderstaande stappen te volgen:
- Schakel de wifi-verbinding uit. Open hiervoor het Control Center door vanaf de rechterbovenhoek van het scherm naar beneden te vegen. Klik op het wifi-icoon om de draadloze internetverbinding uit te schakelen.
- Je apparaat schakelt automatisch over naar 4G of 5G.
- Je kunt nu de installatie van Qustodio voor iOS hervatten.
-
Om wifi later weer in te schakelen, veeg je opnieuw vanaf de rechterbovenhoek naar beneden en tik je op de wifi-knop.
Als je hulp nodig hebt of verbindingsproblemen ervaart met een specifieke app, neem dan contact op met ons support team.