Als je problemen ondervindt met Qustodio voor Android, lees dan eerst de belangrijke opmerkingen hieronder en volg de basisstappen voor het oplossen van het probleem.
Als het apparaat van je kind is geblokkeerd en je het wilt ontgrendelen, ga dan hierheen.
Belangrijke opmerkingen
- Qustodio voor Android werkt alleen met de volgende webbrowsers: Google Chrome en Firefox. Als Qustodio geen webactiviteit rapporteert, kan dat komen doordat je kind een andere browser gebruikt (bijv. Opera). Zorg ervoor dat de functie “Blokkeer niet-ondersteunde browsers” is ingeschakeld. Ga hiervoor in je gezinsportaal naar het profiel van de gebruiker en naar Regels > Websites filteren > Instellingen > Blokkeer niet-ondersteunde browsers.
- Qustodio is geschikt voor Android 9 of hoger. Oudere Android-versies, Android Go en aangepaste versies van Android kunnen compatibiliteitsproblemen hebben.
- Incognitomodus: Qustodio kan pagina’s monitoren en blokkeren, ook in de incognitomodus.
- Tijdslimieten voor gebruik: Op Android blokkeert de optie “Blokkeer internet” alle apps behalve enkele specifieke apps zoals agenda, rekentoestel, startscherm, notificatiebalk, recente-appslijst en telefoongesprekken. Met de optie “Vergrendel apparaat” wordt het hele apparaat vergrendeld, maar kan de gebruiker nog steeds noodnummers bellen (bijv. 112) en de vertrouwde contacten die zijn ingesteld bij Regels > Paniekknop.
- App-regels: Alle apps van je kind worden standaard gedetecteerd. Nieuwe apps verschijnen in je Qustodio-app bij games & apps zodra ze minstens één keer door je kind zijn gebruikt. Je kunt daarna app-controles inschakelen, specifieke apps toestaan of blokkeren en een tijdslimiet instellen voor elke app. Lees dit artikel voor meer informatie.
- Oproepen en berichten: Als je oproepen en berichten wilt monitoren op Android, zorg er dan voor dat je de volledige versie van Qustodio direct van onze website downloadt. Lees dit artikel voor meer informatie.
- Geolocatie: Als geolocatie niet goed werkt, controleer dan of de geolocatie-/GPS-instellingen op het apparaat zijn ingeschakeld om nauwkeurige locatierapporten te garanderen. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over het instellen van geolocatie op Android. Let op: geolocatiefuncties zijn nog niet beschikbaar voor Huawei-telefoons zonder Google-diensten. Lees dit artikel voor meer informatie over het gebruik van Qustodio op Huawei-apparaten.
- Paniekknop: Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over het instellen van de paniekknop.
- Qustodio verbergen: Op mobiele telefoons is het niet mogelijk om Qustodio te verbergen vanwege technische beperkingen van het systeem.
- Ondersteuning voor meerdere gebruikers: Qustodio ondersteunt geen meerdere gebruikers op Android-apparaten. Afhankelijk van het apparaat kun je echter mogelijk een aparte kopie van Qustodio downloaden en installeren voor elke gebruiker die je wilt beschermen.
- Gesplitst scherm: Gesplitst scherm en vergelijkbare functies zoals multi-window, Picture-in-Picture of pop-up weergave werken niet samen met Qustodio, omdat ze gebruikt kunnen worden om de bescherming te omzeilen. Wanneer Qustodio is geïnstalleerd, worden deze functies op Android-apparaten geblokkeerd.
- Als het apparaat van je kind het gebruik van een gastaccount ondersteunt, kun je de bescherming verhogen door het gastprofiel uit te schakelen.
- Je kunt ook de veilige modus uitschakelen door deze instructies te volgen.
Oplossen van problemen
Als je problemen ondervindt met Qustodio voor Android, controleer dan het volgende:
- Je hebt Qustodio voor Android correct geïnstalleerd. Klik hier voor stapsgewijze instructies over hoe je Qustodio voor Android installeert.
- Je gebruikt de nieuwste versie van Qustodio die beschikbaar is in de Google Play Store. Ga op het apparaat naar de Google Play Store, zoek naar Qustodio, klik op Qustodio en vervolgens op “Bijwerken”.
- Je gebruikt de nieuwste versie van de webbrowser (Google Chrome of de standaardbrowser van Android) die beschikbaar is.
- De machtiging apparaatbeheerder op het apparaat is actief. Lees dit artikel voor meer informatie.
- Je hebt alle batterijoptimalisatie-opties voor Qustodio uitgeschakeld. Sommige fabrikanten, zoals Huawei of Samsung, hebben energiebesparingsopties toegevoegd die Qustodio op het apparaat kunnen deactiveren. Lees hier meer over het model van je telefoon.
- Als het apparaat van je kind een Huawei is, lees dan dit artikel voor meer informatie.
Het apparaat van mijn kind is geblokkeerd en ik moet het deblokkeren.
Op elk blokkadescherm kun je op de instellingenknop rechtsonder in het scherm klikken.
Na het invoeren van je wachtwoord kun je “Bescherming uitschakelen” kiezen en vervolgens één van de drie opties selecteren:
- Qustodio tijdelijk uitschakelen.
- Qustodio uitschakelen totdat je het weer inschakelt.
- Qustodio verwijderen. Deze optie verwijdert Qustodio volledig van het apparaat.
Als je meer gerichte hulp nodig hebt, neem dan contact op met ons support team via: www.qustodio.com/help/contact