Met de oproepen- en sms-monitoring van Qustodio voor Android-apparaten kun je de oproepen van je kinderen bekijken en blokkeren, en hun sms-berichten inzien. Lees de instructies om aan de slag te gaan.

Hoe stel ik oproepen- en sms-monitoring in voor Android?

Let op: vanwege het beleid van Google bevat de Kids App-versie in de Google Play Store geen oproepen- en sms-monitoring. Deze functie is alleen beschikbaar in de volledige versie die je kunt downloaden via dit helpartikel.

1. Download de volledige versie van de Qustodio Kids-app op de Android-apparaat van je kind.
   
   Als je al op het apparaat van je kind bent, klik dan op de downloadknop om de volledige versie te downloaden.
   
   
   
   Gebruik anders het apparaat van je kind om de QR-code te scannen en deze pagina te openen, en klik daarna op de downloadknop.
   
   

Als je kind een Huawei-apparaat gebruikt zonder Google-diensten, download dan hier de Kids-app.

2. Je kunt een pop-up zien die meldt dat het apparaat geen onbekende apps kan installeren. Selecteer dan Instellingen en geef toestemming om dit toe te staan.
   
        
   
   
3. Zodra de Kids-app is gedownload, klik op Installeren en daarna op Openen.
   
      
   
   
4. Meld je aan bij je Qustodio-account en volg de instructies op het scherm om de bescherming in te stellen. Zorg dat je alle toestemmingen toestaat. Voor stap-voor-stap instructies, ga naar stap 6 in ons artikel over het installeren van de Kids-app. Let op: de gevraagde toestemmingen omvatten ook oproepen, contacten en sms, en kunnen verschillen afhankelijk van de instellingen van je telefoon.
5. Na het voltooien van de installatie, herstart je het apparaat van je kind.
   

    

Als dit gebeurt, sluit dan de pop-up en klik daarna op Beperkte instellingen toestaan. Je kunt dan de toestemming normaal inschakelen.

Zie je de knop ‘Beperkte instellingen toestaan’ niet? Volg dan deze stappen:

1. Open de Instellingen van het apparaat.
2. Ga naar Apps.
3. Zoek Qustodio Kids.
4. Klik op de pagina met app-info op het menu met drie puntjes rechtsboven.

Selecteer Beperkte instellingen toestaan.

Let op: deze stappen kunnen verschillen per apparaatmodel. Neem voor meer informatie contact op met de fabrikant van het apparaat.

Waar kan ik de oproepen en sms’jes van mijn kind zien?

Log in bij Qustodio en ga naar het profiel van je kind. Om de volledige geschiedenis van oproepen en berichten te zien, inclusief de inhoud van berichten en geblokkeerde oproepen, ga je naar de tijdlijn. Voor een overzicht ga je naar het dashboard.

Hoe blokkeer ik oproepen?

Log in bij Qustodio en ga naar het profiel van je kind. Ga vervolgens naar Regels, daarna Oproepen & berichten, en zorg dat Oproepen & berichten monitoren aan staat. Volg daarna de onderstaande stappen, afhankelijk van de regels die je wilt instellen:

Blokkeer alle inkomende oproepen:

Schuif de schakelaar bij Inkomende oproepen naar links.

Blokkeer alle uitgaande oproepen:

Schuif de schakelaar bij Uitgaande oproepen naar links.

Blokkeer of sta inkomende en uitgaande oproepen toe voor specifieke telefoonnummers:

1. Klik op Een nummer toevoegen.
2. Voer de naam en het telefoonnummer in.
3. Kies voor Alle oproepen toestaan of Alle oproepen blokkeren.
4. Klik op Opslaan.

Hoe lees ik de inhoud van berichten?

Ga naar de pagina met regels voor oproepen en berichten en klik op het tabblad Berichten. Zorg dat de schakelaar bij Toon berichtinhoud aan staat. De inhoud van berichten verschijnt dan in de tijdlijn van je kind.

Wat gebeurt er op de telefoon van mijn kind als oproepen worden geblokkeerd?

Inkomende oproepen: Je kind ziet niet dat iemand heeft geprobeerd te bellen. Qustodio blokkeert de oproep en de meldingen ervan. De beller kan mogelijk wel een voicemail achterlaten. Informatie over de oproep verschijnt in de activiteits-tijdlijn van je kind.

Uitgaande oproepen: Als je kind probeert te bellen, verschijnt er een blokkadescherm met de melding dat de oproep is geblokkeerd. Ook deze oproep wordt geregistreerd in de activiteits-tijdlijn van je kind.

Let op:

• Noodnummers (zoals 112 in Europa, 911 in de VS, 999 in het VK) worden door Qustodio niet geblokkeerd.
• Bij een paniekmelding worden meldingen altijd verzonden naar je vertrouwde contacten, zelfs als het nummer geblokkeerd is.

Wat is het verschil tussen gratis en Premium monitoring van gesprekken en berichten?

Met Qustodio Free zie je in de tijdlijn van je kind wanneer ze een gesprek voeren of een sms ontvangen of versturen. De contactgegevens en inhoud van berichten worden echter niet getoond. Met Qustodio Premium zie je zowel de contactgegevens als de inhoud van de berichten.

Kan ik berichten op sociale media monitoren? 

Lees hier meer over het monitoren van berichten op sociale media apps.

Problemen oplossen

Ik heb problemen met het installeren van de Kids-app

Dit is een APK-versie van de Qustodio Kids-app. Om problemen tijdens de installatie te voorkomen, controleer de volgende instellingen op het apparaat van je kind:

• Schakel Family Link volledig uit als dit is ingeschakeld.
• Zorg ervoor dat in de apparaatinstellingen ‘Installeren van onbekende apps/bronnen’ is toegestaan voor de browser.
• Als er een waarschuwing van Google Play Protect verschijnt, tik dan op ‘Meer details’ en daarna op ‘Toch installeren’.
• Als je een melding ‘Beperkte instellingen’ krijgt bij het toestaan van permissies, raadpleeg dan deze sectie voor verdere instructies.

Gesprekken en sms-berichten worden niet correct weergegeven

Als gesprekken en sms-berichten niet goed worden weergegeven, controleer dan het volgende zorgvuldig:

Je hebt onze webversie geïnstalleerd

Zorg ervoor dat je de juiste versie van Qustodio Kids hebt geïnstalleerd. Open hiervoor het profiel van je kind in de Ouders-app en ga naar Regels > Oproepen & berichten. Zie je daar nog de knop ‘Instructies voor Android’, volg dan de installatie-instructies hierboven nogmaals.

Chatfuncties

Sommige apparaten, providers en netwerkoperators hebben chatfuncties die de monitoring van Qustodio kunnen beïnvloeden. Als je merkt dat sms-berichten niet correct worden weergegeven, raden we aan deze chatfunctie uit te schakelen. Volg hiervoor de volgende stappen:

Samsung Messages-app:

1. Open de Messages-app op de Samsung-telefoon van je kind.
2. Klik rechtsboven op de drie puntjes (overflow-menu).
3. Kies Instellingen in het dropdown-menu.
4. Tik op Chatinstellingen.
5. Zet de chatfuncties uit.

Google Messages-app:

1. Open op de Google-telefoon van je kind de Messages-app.
2. Klik op de profielfoto of het icoon bovenaan.
3. Ga naar Berichteninstellingen.
4. Klik op RCS-chats.
5. Zet RCS-chats uit.
6. Ga terug naar Berichteninstellingen.
7. Scroll naar beneden en klik op Geavanceerd en daarna op Groepsberichten.
8. Selecteer: “Stuur een sms-antwoord naar alle ontvangers en ontvang individuele antwoorden (massabericht).”

Geavanceerd berichtenverkeer

Sommige apparaten hebben een aangepaste sms-functie, genaamd Geavanceerd berichtenverkeer, die de monitoring van Qustodio kan beïnvloeden. Sommige apparaten kunnen ook berichten als groeps- of multimediaberichten (MMS) versturen, die Qustodio niet kan monitoren. We raden aan om deze opties op de telefoon van je kind uit te schakelen.

De instelling kan verschillen per toestel, maar meestal doe je dit zo:

1. Ga op de telefoon van je kind naar de standaard sms- of berichtapp.
2. Selecteer Meer en daarna Instellingen.
3. Ga naar Geavanceerd berichtenverkeer en zet het uit.

Kun je ‘Geavanceerd berichtenverkeer’ niet vinden? Zoek dan in de telefooninstellingen naar VoLTE en zet dit uit. Start daarna de telefoon opnieuw op, zorg dat er een internetverbinding is, en test of de monitoring werkt door een testbericht te sturen.

Extreme meldingen

Op oudere Android-versies kan het uitzetten van ‘extreme meldingen’ op de telefoon van je kind invloed hebben op de rapportage van Qustodio. Je kunt deze instelling controleren in de sectie ‘noodmeldingen’ op het apparaat van je kind:

1. Ga naar de Berichtinstellingen op de telefoon van je kind.
2. Klik op Instellingen voor noodmeldingen.
3. Klik op Noodmeldingen.
4. Zorg ervoor dat Extreme meldingen zijn ingeschakeld.