Als je Qustodio op het apparaat van je kind hebt ingesteld, maar geen activiteit ziet in de Ouders-app of in de e-mailrapporten, kan dat door een paar redenen komen:
- Qustodio is nog niet volledig ingesteld op het apparaat van je kind.
- Sommige toestemmingen ontbreken op het apparaat van je kind.
- Je kind heeft Qustodio van het apparaat verwijderd.
- Het apparaat van je kind is niet gekoppeld aan jouw account.
- Het apparaat van je kind is niet verbonden met het juiste profiel.
- Je kind heeft het apparaat nog niet gebruikt.
- Je kind gebruikt het apparaat in de offline modus.
- Het apparaat van je kind heeft een verouderde versie van Qustodio.
- Er staat andere ouderlijk toezicht- of antivirussoftware op het apparaat van je kind.
Bekijk de onderstaande secties om te zien hoe je deze problemen oplost.
Zie je wel app-activiteit, maar geen web-activiteit? Lees dan hier meer.
Qustodio is nog niet volledig ingesteld op het apparaat van je kind
Als je weet dat je kind het apparaat gebruikt, maar Qustodio niets registreert, klopt er iets niet met de app-configuratie. De snelste oplossing is om de Qustodio Kids-app te verwijderen en opnieuw te installeren op het apparaat van je kind. Gedetailleerde instructies vind je hier.
Sommige toestemmingen ontbreken op het apparaat van je kind
Qustodio heeft bepaalde toestemmingen nodig om de online activiteit van je kind te kunnen rapporteren. Als deze ontbreken, werkt het rapporteren niet volledig. In dat geval ontvang je een melding op je eigen apparaat. Ga naar het apparaat van je kind, open de Qustodio Kids-app en volg de instructies op het scherm om de ontbrekende toestemmingen toe te staan.
Je kind heeft Qustodio van het apparaat verwijderd
Als je kind Qustodio van het apparaat heeft verwijderd, zie je geen activiteit meer in de Ouders-app. In dat geval ontvang je meestal een e-mailmelding om je hiervan op de hoogte te brengen.
Om te controleren of Qustodio nog op het Android- of iOS-apparaat van je kind staat, ga je naar het apparaat en open je de Google Play Store of App Store. Zoek naar Qustodio en je ziet of de app is geïnstalleerd. Soms staat er ook dat er een update beschikbaar is; als dat zo is, update de app dan voor de beste bescherming.
Om te controleren of Qustodio nog op de computer van je kind staat, zorg eerst dat ze geen administratorrechten hebben. Ga daarna naar de taakbalk en klik op het Q-icoon. Daar zie je of de bescherming actief is en welke stappen je moet nemen om het opnieuw te activeren als dat nodig is.
Voor meer informatie, bekijk ons artikel over meldingen van pogingen tot manipulatie.
Het apparaat van je kind is niet gekoppeld aan jouw account
Als je Qustodio Kids al op het apparaat van je kind hebt geïnstalleerd, maar je bij het openen van de Ouders-app of family.qustodio.com nog steeds het ‘Aan de slag’ welkomstscherm ziet of de vraag krijgt ‘Welk apparaat gebruikt je kind?’
Dan heb je waarschijnlijk de Qustodio Kids-app met een ander account geïnstalleerd. In dat geval zie je bij het inloggen in de Kids-app mogelijk de melding: ‘Je hebt geen toegang om dit apparaat te beheren.’
Om opnieuw te beginnen, verwijder je Qustodio Kids met hetzelfde account waarmee je de app eerst hebt ingesteld. Nadat je de app hebt verwijderd, download je een nieuwe versie en log je in met je ouderaccount tijdens het instellen.
Kun je Qustodio Kids niet verwijderen? Neem dan contact op met ons support team voor hulp.
Het apparaat van je kind is niet verbonden met hun profiel
Als je Qustodio Kids al op het apparaat van je kind hebt geïnstalleerd, maar in de Ouders-app nog steeds ‘Verbind een apparaat’ bij het profiel staat, ga dan naar het menu (☰) > Apparaten om te zien of het apparaat van je kind aan jouw account is gekoppeld. Als dat niet het geval is, volg dan deze stappen.
Als het apparaat daar wel staat, zorg dan dat je het verbindt met het profiel van je kind via het dropdownmenu ‘Toegewezen aan:’.
Je kind heeft het apparaat nog niet gebruikt
Als je kind het apparaat nog niet heeft gebruikt sinds de installatie van Qustodio, zie je geen activiteit in de Ouders-app. Zodra je kind het apparaat gebruikt, verschijnt de activiteit in de tijdlijn en in de dagelijkse en wekelijkse overzichtse-mails.
Ook verschijnen de apps op het apparaat op de pagina met games & app regels zodra je kind ze voor het eerst gebruikt na installatie. Meer informatie over games & app vind je hier.
Je kind gebruikt het apparaat offline
Als het apparaat van je kind niet verbonden is met internet, kan Qustodio geen activiteit detecteren. Zorg dat het apparaat altijd verbonden is via wifi of mobiele data, zodat de activiteit wordt doorgegeven.
Het apparaat van je kind heeft een verouderde versie van Qustodio
Oudere versies van Qustodio werken mogelijk niet goed samen met andere software of het besturingssysteem. Nieuwe versies bevatten verbeteringen en foutenoplossingen. Wij raden daarom aan om de Qustodio Kids-app altijd bij te werken naar de nieuwste versie.
Om de Kids-app op mobiele apparaten en tablets bij te werken, open je de App Store of Google Play Store op het apparaat van je kind en zoek je naar Qustodio Kids. Daar zie je of er een update beschikbaar is. Meer informatie over updaten vind je hier.
Om Qustodio op computers bij te werken, open je de downloadpagina op de computer van je kind. Download vervolgens Qustodio opnieuw voor Mac of Windows en volg de instructies op het scherm.
Ander ouderlijk toezicht of antivirussoftware op het apparaat van je kind
Andere ouderlijk toezicht- of antivirusprogramma’s kunnen conflicteren met Qustodio. Verwijder deze programma’s zodat Qustodio de activiteit goed kan doorgeven.
Qustodio toont app-activiteit maar geen webactiviteit
Als je de app-activiteit van je kind wel ziet, maar geen webactiviteit, kan dat verschillende oorzaken hebben:
Ze gebruiken een niet-ondersteunde webbrowser
Qustodio ondersteunt het rapporteren van activiteit voor verschillende browsers, afhankelijk van het apparaat. Bekijk hier de volledige lijst. Als je kind een niet-ondersteunde browser gebruikt, kan Qustodio geen webactiviteit rapporteren. Volg deze stappen om dit te voorkomen:
- Log in op de Ouders-app en ga naar het profiel van je kind.
- Ga naar Regels en kies Websites Filteren.
- Zet bij de instellingen voor Websites Filteren de optie Niet-ondersteunde browsers blokkeren aan.
Ze gebruiken een verouderd besturingssysteem
Controleer of het apparaat van je kind de nieuwste versie van het besturingssysteem gebruikt.
De browser is niet up-to-date
Als je kind een mobiel apparaat gebruikt, ga dan naar het apparaat en installeer de beschikbare browserupdates.
Gebruikt je kind een computer? Verwijder dan eerst Qustodio, installeer de browserupdates en installeer daarna Qustodio opnieuw.
Qustodio Kids-app moet worden bijgewerkt
Ga naar het apparaat van je kind en installeer alle beschikbare updates voor de Qustodio Kids-app.
Er staat antivirussoftware op de computer
Als de computer van je kind antivirus- of anti-malwaresoftware heeft, kan dit de webrapportage van Qustodio verstoren. Verwijder deze software van de computer en download en installeer Qustodio opnieuw. Op Windows-computers kun je de antivirussoftware opnieuw installeren zodra je zeker weet dat de webactiviteit goed wordt weergegeven.
Schermtijd staat aan op de Mac van je kind
Apple schermtijd kan de webrapportage van Qustodio verstoren. Ga op de Mac van je kind naar schermtijd en zet de Content- en privacybeperkingen op Geen beperkingen.
Heb je meer hulp nodig? Neem dan contact op met ons support team.