Als je een e-mail van Qustodio hebt ontvangen waarin staat dat de bescherming niet actief is op een van de apparaten van je kind, en je deze niet opzettelijk hebt uitgeschakeld, volg dan deze stappen om de bescherming opnieuw te activeren.
1. Controleer of de apparaten van je kind correct zijn toegewezen:
- Ga naar de Ouders-app en selecteer Apparaten. Controleer of de apparaten zijn toegewezen aan het profiel van je kind.
- Als een apparaat niet aan een profiel is toegewezen, selecteer het dan.
- Kies Wijs een profiel toe voor dit apparaat en selecteer het juiste profiel uit het dropdownmenu.
- Open Qustodio op het apparaat van je kind om te controleren of de bescherming actief is.
2. Qustodio opnieuw installeren:
Als de apparaten correct zijn toegewezen aan het profiel van je kind, maar nog steeds geen activiteit rapporteren, raden we aan Qustodio te verwijderen van het apparaat van je kind en opnieuw te installeren. Je vindt de stappen voor elk platform hieronder:
Tip: Als je de wijzigingen in de apparaatinstellingen van je kind niet herkent, raden we aan je wachtwoord te wijzigen en je Qustodio Ouders-account te beschermen. Volg hiervoor deze instructies op elke smartphone waarop de Qustodio Ouders-app is geïnstalleerd:
- Open de Ouders-app
- Selecteer in het menu aan de linkerkant Account.
- Scroll naar Instellingen.
- Zet de schakelaar naast Bescherm de Ouders-app naar rechts. Je biometrische verificatie is nu vereist na 30 seconden inactiviteit.
Als je merkt dat je meer specifieke hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via deze link.