WindowsまたはMacのコンピューター用のQustodioで問題が発生した場合は、次の基本的なトラブルシューティングのヒントをお読みください。
- Qustodioに関する問題の一般的な原因は、security suites（総合セキュリティソフト、例えば、ウイルス対策、ファイアウォール、マルウェア対策など）、システム最適化ソフトウェア、その他のペアレンタルコントロールとの干渉です。このようなソフトウェアを使用している場合は、Qustodioを再ダウンロード、再インストールする前に、一時的に削除してみてください。
- また、お子様がデバイスのタイムゾーンを変更しないようにしてください。これは、レポートの時間やタイムスケジュール機能に影響を与えることがあります。
- Qustodioを完全に再インストールして、確実に最新版を使用するようにしてください。このためには、次の手順を実行します：
- 最新版のウェブブラウザ（Google Chromeなど）を使用していることを確認します。
- コンピューターを再起動します。
- 管理者のアカウントでコンピューターにログインします。
- デバイスがインターネットに接続していることを確認します。
- インストール中は、ウェブブラウザでCookie（クッキー）が有効になっていることが重要です。
- コンピューターにセキュリティソフトウェア（ウイルス対策、ファイアウォール、IPv6など）がインストールされている場合は、それを削除します。
- Qustodioの新しいバージョンをこちらからダウンロードします。
- 表示されたインストールの手順に従います。
- コンピューターを再起動します。
- お子様がデバイスの日付や時刻を変更するなどしてQustodioの保護を回避することを防ぐには、監視および保護を希望するユーザーに、管理者アカウントではなく通常のユーザーアカウント設定することをお勧めします。
- 時間制限に関する問題：ウェブナビゲーションとデバイス全体の時間は、時間のルールを有効にした瞬間からではなく、午前0時から午後0時でカウントされることにご注意ください。時間のカウントを停止するには、ユーザーは、ユーザーセッションからログオフするか、コンピューターの電源をオフにする必要があります。ユーザーセッションの単なるロックは、Qustodioでは考慮されません。
- QustodioがMac上のウェブサイトをレポートまたはブロックしない場合：Macを使用している場合は、Appleのスクリーンタイム機能のコンテンツとプライバシーの制限を必ず無効にしてください
macOS High Sierraを使用している場合は、Qustodioのインストール後にAppleによって追加の手順が課せられます。インストール後、コンピューターのシステムに対する権限をQustodioに追加する必要がある場合があります。インストール後、システムの環境設定を開き、セキュリティとプライバシーに移動します。
この画面では、「開発者 Qustodio Technologies SL のシステム ソフトウェアの読み込みがブロックされました」と表示されます。「許可」ボタンを押してください。これを行う必要があるのは1回だけです。