概要
- MDMプロファイルをインストールする必要があるのはなぜですか?
- MDMプロファイルをインストールするにはどうすればよいですか？
- 「プロファイルのインストールに失敗しました」というエラーが表示された場合はどうすればよいですか？
MDMプロファイルをインストールする必要があるのはなぜですか？
iOSデバイス上のアクティビティを監視するには、モバイルデバイス管理（MDM）プロファイルをインストールする必要があります。つまり、MDMプロファイルをインストールしないと、Qustodioでお子様を保護することができません。
MDMプロファイルをインストールするにはどうすればよいですか？
QustodioのMDMプロファイルをインストールするには：
- お子様のデバイスの設定にアクセスします。
- ダウンロードしたプロファイルを選択します。
- 右上隅のインストールをタップし、画面の手順に従います。
- 子供向けアプリQustodioに戻って、プロファイルを有効にします。
「プロファイルのインストールに失敗しました」というエラーが表示された場合はどうすればよいですか？
セットアップ中にプロファイルのインストールに失敗しましたというメッセージが表示された場合は、デバイスがインターネットに接続していることを確認してから、もう一度お試しください。
それでもなおエラーが表示される場合は、以下の適切な手順に従ってください：
デバイスにインストールできるMDMプロファイルは１つだけです。
ペイロードの不一致に関するエラーメッセージが表示される場合は、デバイスにすでにプロファイルがインストールされている可能性があります。その場合は、既存のMDMプロファイルを削除し、Qustodioのプロファイルをインストールするだけです。
既存のプロファイルを削除して、iOSデバイスにQustodioを引き続きインストールするための簡単な手順を以下に示します：
- デバイスの設定にアクセスします。
- 一般をタップし、VPNとデバイス管理が表示されるまで下にスクロールします。
- VPNとデバイス管理をタップし、次に画面に表示される「モバイルデバイス管理」プロファイルをタップします。
- 画面下部のプロファイルを削除をタップします。iOSデバイスの設定によっては、続行するためにここでパスコードを入力する必要がある場合があります。
- 次に、もう一度削除をタップします。画面が更新されると、プロファイルがインストールされていないことが分かります。
これで子供向けQustodioに戻ってインストールを続行できるようになりました。
Qustodioのインストールでまだ問題が発生する場合は、こちらの手順を実行してください。
お子様の古いデバイスのバックアップから新しいiPhoneまたはiPadにデータを復元した場合。
Qustodioが古いデバイスのバックアップから復元された場合、エラーコード401が発生する可能性があります。インストールを完了するには、まずアカウントから古いデバイスを削除してください：
- Qustodioの保護者用アプリから、私の家族のサイドメニューをタップして、デバイスのセクションにアクセスします。そこにあるお子様が以前使用していたiOSデバイスをすべて削除します。
- 次に、お子様のデバイスに移動して設定を開きます。一般に移動し、VPNとデバイス管理まで下にスクロールします。プロファイルがリストされている場合は、それを削除します。
これで、子供向けQustodioに戻ってインストールを続行できるようになりました。
Qustodioのインストールでまだ問題が発生する場合は、こちらの手順を実行してください。
一般的な接続エラーが発生した場合
QustodioのMDMプロファイルで、インストール中にサーバへの接続や証明書の有効化に問題が発生した場合は、こちらの手順を実行してください。