子供向けアプリQustodioをインストールする際にモバイルネットワークへの接続に問題が発生した場合は、次の手順に従って、Qustodioでモバイルデータ通信（セルラーデータ）が有効になっていることを確認してください：
1. iPhone上で設定アプリを開きます。
2. セルラーをタップします。
3. 下にスクロールして、モバイルデータ通信（セルラーデータ）のもとにあるアプリのリストを表示します。
4. 子供向けQustodioの横にあるスイッチをオンにします。
モバイルデータ通信には接続できたのに、Wi-Fiに接続できない場合は、一部のネットワーク（特に、ホテル、バー、レストランなどの公共のネットワーク）では、QustodioのVPN接続が許可されず、インターネットへのすべてのアクセスがブロックされる可能性があることにご注意ください。
自宅のWi-Fiに接続する場合は、ルーターのファイアウォールでQustodioのVPNが使用する500および4500UDPポートを開く必要がある場合があります。この手順はルーターの製造元によって異なります。ご利用中のインターネットプロバイダーにサポートをお求めください。
ユーザーがiOSデバイスでインターネットへのアクセスを完全に失うことを防ぐために、Qustodioはインストール中にネットワークが互換性があるかどうかを確認し、互換性がない場合はインストール自体をブロックします。ただし、以下の手順を実行することでこの問題を解決することができます：
- Wi-Fi接続を無効にします。これを行うには、画面の右上隅からスワイプしてコントロールセンターにアクセスします。次に、Wi-Fiコントロールをタップして、ワイヤレスインターネットアクセスを無効にします。
- その後、デバイスは自動的に4Gまたは5Gの接続に切り替わります。
- その後、iOS用のQustodioのインストールを再開できるようになります。
- 後でWi-Fiの接続をもう一度有効にするには、もう一度画面の右上隅から下にスワイプして、Wi-Fiボタンをタップします。
さらなるサポートをお求めの場合、または特定のアプリケーションで接続の問題が発生している場合は、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。