Android用のQustodioで問題が発生した場合は、以下の重要なお知らせと、基本的なトラブルシューティングの手順をお読みください。
お子様のデバイスがブロックされており、ブロックを解除する必要がある場合は、こちらをご確認ください。
重要なお知らせ
- Android用のQustodioは、Google ChromeおよびFirefoxのウェブブラウザでのみ機能します。Qustodioがウェブアクティビティを報告しない場合は、お子様が別のウェブブラウザ（Operaなど）を使用していることが原因である可能性があります。 「サポートされていないブラウザをブロック」機能を必ず有効にしてください。 これをするには、ファミリーポータルのユーザーのプロファイルにアクセスし、ルール→ウェブフィルタリング→設定→サポートされていないブラウザをブロックの順に移動します。
- Qustodioは、Android 8以降と互換性があります。古いバージョンのAndroid、Android Go、およびAndroidのフォーク版では、互換性の問題が発生する場合があります。
- シークレットモード：Qustodioでは、シークレットモードでもページを監視およびブロックできます。
- 使用時間制限：Androidでは、「閲覧をロック」のオプションにより、カレンダー、電卓、ホーム画面、通知バー、最近使用したアプリのリスト、通話などの一部の特定のアプリを除くすべてのアプリがブロックされます。「デバイスをロック」のオプションでは、デバイス全体がロックされますが、ユーザーは緊急電話番号（110や119など）や、「ルール」→「パニックボタン」にリストされている信頼できる連絡先には電話をかけることができます。
- アプリケーションルール：アプリケーションは、ダウンロードとインストールが済んでおり、ユーザーによって少なくとも1回使用された後にのみ、アプリケーションルールのファミリーポータルに表示されることにご注意ください。その後、アプリの管理を有効にして、特定のアプリケーションを許可またはブロックし、各アプリの時間制限を設定できます。詳細についてはこの記事をお読みください。
- 通話とSMS：Androidで通話とSMSを監視したい場合は、Qustodioの完全版を当社のウェブサイトから直接ダウンロードするようにしてください。詳細についてはこの記事をお読みください。
- ジオロケーション：ジオロケーションが正しく機能しない場合は、正確な位置情報のレポートを保証するためにデバイスのジオロケーション・GPS設定が有効になっていることを確認してください。Androidでジオロケーションを設定する方法の詳細については、この記事をご参照ください。GoogleサービスのないHuaweiの携帯電話では、ジオロケーション機能はまだご利用いただけませんのでご注意ください。HuaweiデバイスでQustodioを使用する方法の詳細については、この記事をお読みください。
- パニックボタン：パニックボタンの設定方法の詳細については、この記事をご参照ください。
- Qustodioを非表示：携帯電話では、システムの技術的な制限により、Qustodioを非表示にすることはできません。
- 複数のユーザーをサポート：Qustodioは、Androidのデバイス上で複数のユーザーをサポートしません。ただし、デバイスによっては、保護するユーザーごとにQustodioのコピーをダウンロードおよびインストールできる場合があります。
- 分割画面：分割画面や、マルチウィンドウ、 ピクチャーインピクチャー（PiP）、ポップアップビューなどの類似機能は、保護を回避するために使用されるため、Qustodioと互換性がありません。Qustodioがインストールされると、Androidのデバイスでこれらの機能はブロックされます。
- お子様のデバイスが複数のユーザーアカウントの使用をサポートしている場合、それらを無効にすることで保護を強化できます。
- この手順に従ってセーフモードを無効にすることもできます。
トラブルシューティング
Android用Qustodioで問題が発生した場合は、次の点を確認してください：
- Android用Qustodioを正しくインストールしていること。Android用Qustodioをインストールする詳しい手順については、ここをクリックしてください。
- Google Playストアから入手できる最新版を使用していること。これを行うには、デバイスからGoogle PlayストアでQustodioを探し、「更新」をクリックします。
- 利用可能な最新版のウェブブラウザ（Google ChromeまたはAndroid標準ブラウザ）を使用していること。
- デバイスのデバイス管理者権限が有効になっていること。詳細については、この記事をお読みください。
- Qustodioのバッテリー最適化のオプションを無効にしていること。 HuaweiやSamsungなどの一部のデバイスメーカーは、デバイス上でQustodioを無効にするバッテリー節約オプションを追加しています。携帯電話のモデルの詳細についてはこちらをご覧ください。
- お子様のデバイスがHuaweiの場合、詳細についてはこの記事をお読みください。
子供のデバイスがブロックされているので、ブロックを解除する必要があります
どのブロック画面でも、画面右下にある設定ボタンをクリックできます。
パスワードを入力したあと「保護を無効にする」を選択し、次の3つのいずれかのオプションを選択できます：
- Qustodioを一定期間無効にする。
- 再度オンにするまでQustodioを無効にする。
- Qustodioを削除する。このオプションは、デバイスからQustodioを完全にアンインストールします。
さらに具体的なサポートをお求めの場合は、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください：www.qustodio.com/help/contact