お子様のデバイスにQustodioを設定したにも関わらず、保護者向けアプリやメールでのアクティビティレポートにアクティビティが表示されない場合は、いくつかの理由が考えられます：
- Qustodioがお子様のデバイスで完全に構成されていない
- お子様のデバイスで一部の権限が許可されていない
- お子様がデバイスからQustodioを削除してしまった
- お子様のデバイスが保護者のアカウントにリンクされていない
- お子様がまだデバイスを使用していない
- お子様がデバイスをオフラインモードで使用している
- お子様のデバイスに古いバージョンのQustodioがインストールされている
- お子様のデバイスに別のペアレンタルコントロールまたはウイルス対策ソフトウェアがインストールされている
こちらの問題を解決する方法については、以下の項目をご参照ください。アプリのアクティビティは表示されるのにウェブサイトのアクティビティは表示されない場合は、ここで詳細をお読みください。
Qustodioがお子様のデバイス上で完全に構成されていない
お子様がデバイスを使用したことが分かっているにも関わらず、Qustodioから何も報告されていない場合は、アプリの構成に何らかの問題がある可能性があります。この問題を解決する最も簡単な方法は、お子様のデバイスから子供向けアプリQustodioをアンインストールし、もう一度インストールすることです。その方法についての詳細な手順は、こちらからご確認いただけます。
お子様のデバイスで一部の権限が許可されていない
Qustodioがお子様のオンラインアクティビティを報告できるようにするには、いくつかの権限が必要になります。これらのいずれかが欠けている場合、レポートは完全に機能しません。この場合、保護者はご自身のデバイスで通知を受信します。不足している権限を許可するには、子供向けアプリQustodioを開き、画面上の指示に従います。
お子様がデバイスからQustodioを削除してしまった
お子様がデバイスからQustodioを削除してしまった場合、保護者向けアプリにはアクティビティは表示されません。この問題が発生した場合は、それを知らせるメールアラートが届きます。
Qustodioがお子様のAndroidまたはiOSデバイスにまだインストールされているかどうかを確認するには、お子様のデバイスからGoogle PlayストアまたはApp Storeを開きます。Qustodioを検索すると、アプリがインストールされているかどうかを確認できます。また、更新が利用可能かどうかが表示されることもあります。その場合は、最適な保護を得るために、アプリを更新してください。
Qustodioがお子様のコンピューターにまだインストールされているかどうかを確認するには、まずお子様に管理者権限がないことを確認してください。次に、タスクバーに移動し、Qのアイコンをクリックします。ここでは、保護が有効かどうか、また必要に応じて保護を再有効化するために必要な手順が表示されます。
詳細については、改ざん検出アラートに関する記事をご参照ください。
お子様のデバイスが保護者のアカウントにリンクされていない
保護者向けアプリに「デバイスを接続」と表示される場合、または「今すぐ開始」という初期画面が表示される場合は、デバイスの欄に移動して、お子様のデバイスが表示されているかどうか、またお子様のプロファイルにリンクする必要があるかどうかを確認してください。表示されない場合は、Qustodioのアカウントの作成に使用したメールアドレスとは異なるメールアドレスを使用してお子様のデバイスの子供向けアプリQustodioにログインしたことが考えられます。
Qustodioが正しく機能するには、保護者のデバイスとお子様のデバイスの両方で同じメールアドレスを使用していることを確認してください。また、必ずお子様がアクセスできないメールアドレスを使用するようにしてください。
お子様がまだデバイスを使用していない
Qustodioをインストールしてからお子様がデバイスを使用していない場合、保護者向けアプリにはアクティビティが表示されません。お子様がデバイスを使用するとすぐに、タイムラインと1日および1週間のサマリーのメールにアクティビティが表示されるようになります。
さらに、Qustodioをインストールしたあとにお子様がアプリを初めて使用すると、デバイス上のアプリがゲームとアプリのルールのページに表示されます。こちらからゲームとアプリの詳細についてご確認ください。
お子様がデバイスをオフラインモードで使用している
お子様のデバイスにインターネットが接続されていない場合、Qustodioはアクティビティを検出できません。アクティビティが報告されるように、お子様のデバイスが常にWi-Fiまたはモバイルデータを介して接続されていることを確認してください。
お子様のデバイスに古いバージョンのQustodioがインストールされている
Qustodioの古いバージョンは、他のソフトウェアやオペレーティングシステムと互換性がないことがあります。一方、新しいバージョンにはパフォーマンスの向上とバグの修正が含まれています。従って、子供向けアプリQustodioを最新版に更新することをお勧めします。
携帯デバイスやタブレットで子供向けアプリを更新するには、お子様のデバイスでApp StoreまたはGoogle Playストアを開き、子供向けアプリQustodioを検索します。更新についての詳細はこちらをご覧ください。
コンピューターでQustodioを更新するには、お子様のコンピューターでダウンロードページを開きます。次に、Mac用またはWindows用のQustodioを再ダウンロードし、画面の指示に従います。
お子様のデバイスに別のペアレンタルコントロールまたはウイルス対策ソフトウェアがインストールされている
他のペアレンタルコントロールツールやウイルス対策ソフトウェアは、Qustodioと競合します。それらの他のツールをアンインストールすることで、Qustodioはアクティビティを完全な状態でレポートできるようになります。
Qustodioはアプリのアクティビティはレポートしているが、ウェブのアクティビティはレポートしていない
お子様のアプリのアクティビティは表示されるのにウェブサイトのアクティビティは表示されない場合は、いくつかの異なる理由が考えられます：
サポートされていないウェブブラウザを使用している
Qustodioは、デバイスに応じて、様々なブラウザのアクティビティレポートに対応しています。完全なリストはこちらをご参照ください。お子様がサポートされていないブラウザを使用している場合、Qustodioはウェブアクティビティを報告できません。これを防ぐには、次の手順に従ってください：
- 保護者向けアプリにログインし、お子様のプロファイルに移動します。
- ルールのページ、つぎにウェブフィルタリングに移動します。
- ウェブフィルタリング設定で、サポートされていないブラウザをブロックのスイッチをオンにします。
古いオペレーションシステムを使用している
お子様のデバイスが最新版のオペレーションシステムを使用していることを確認してください。
ブラウザの更新が必要
お子様が携帯デバイスを使用している場合、デバイスから保留中のウェブブラウザの更新をインストールしてください。
お子様がコンピューターを使用していて、ブラウザを更新する必要がある場合は、Qustodioをアンインストールし、ウェブブラウザの更新をインストールしてから、Qustodioを再インストールすることをお勧めします。
子供向けアプリQustodioの更新が必要
お子様のデバイスに移動し、子供向けアプリQustodioの保留中の更新をインストールしてください。
コンピューターにウイルス対策がインストールされている
お子様のコンピューターにウイルス対策またはマルウェア対策ソフトウェアがインストールされている場合、Qustodioのウェブレポートが妨げられることがあります。このソフトウェアをコンピューターから削除し、Qustodioを再ダウンロードして再インストールすることをお勧めします。
Windowsのコンピューターでは、ウェブアクティビティが正しくレポートされていることを確認したら、ウイルス対策ソフトウェアを再インストールすることができます。
MacのコンピューターでAppleのスクリーンタイムがオンになっている
Appleのスクリーンタイムが、Qustodioのウェブレポートに干渉することがあります。これを防ぐには、お子様のコンピューターでスクリーンタイムに移動し、コンテンツとプライバシーの制限を無制限に設定します。
さらに具体的なサポートをお求めの場合には、カスタマーサポートチームにお問い合わせください。