Qustodio Freeでは、最大1台のデバイスと1人のお子様を保護できます。Qustodioのアカウントが一時的にブロックされている場合は、無料アカウントで保護できるデバイスの台数制限またはプロファイルの制限数に達したことが考えられます。
また、アカウントがロックされている場合は、ライセンスの期間が期限切れになっている可能性や、Qustodioで保護しているお子様の人数またはデバイス数がその限度を超えている可能性があります。Qustodioを引き続きご利用いただくには、プレミアムライセンスを購入するか、アカウントからデバイスまたはお子様のプロファイルを手動で削除するかを選択できます。
Qustodioプレミアムにアップグレードして、デバイス数または子供の数を増やしたい場合
- 携帯電話で保護者向けアプリを開くか、family.qustodio.comにアクセスしてログインします。
- 今すぐアップグレード！をクリックして、Qustodioの購読（サブスクリプション）のページにアクセスします。ここでは、ご家族のニーズに合ったプランを選択し、簡単に購入することができます。
- 購入が完了したら、ファミリーポータルに戻ります。アカウントのロックは解除され、再びQustodioをご利用いただけるようになります。アカウントがまだロックされている場合は、変更を有効にするために必ずログアウトしてから再度ログインしてください。
子供のプロファイルまたはデバイスを削除したい場合
- 携帯電話で保護者向けアプリを開くか、family.qustodio.comにアクセスしてログインします。
- プロファイルを削除するお子様をクリックし、編集をクリックします。画面右上にゴミ箱のアイコンが表示されます。それをクリックして、このプロファイルを削除します。画面に表示される警告で選択を確定します。
- 次に、デバイスに移動します。削除するデバイスをクリックします。画面右上にゴミ箱のアイコンが表示されます。それをクリックして、このデバイスを削除します。
デバイスが1台しかないのにアカウントがロックされている場合
古いデバイスや重複したデバイスがまだアカウントに関連付けられていないことを確認します。Qustodioが正しくアンインストールされなかった場合、デバイスがまだ有効として表示され、制限台数にカウントされることがあります。使用していないデバイスを削除することで、新たにインストールできるようになります。
- 携帯電話で保護者向けアプリを開くか、family.qustodio.comにアクセスしてログインします。
- デバイスに移動します。削除するデバイスをクリックします。画面右上にゴミ箱のアイコンが表示されます。それをクリックして、このデバイスを削除します。
プレミアムプランにデバイスを追加したい場合
すでにQustodioプレミアムをお持ちで、より大きなプランにアップグレードしたい場合は、次の手順に従ってください。
これらの手順を実行してもQustodioのアカウントがまだロックされている場合は、こちらからサポートチームにお問い合わせください。