Importante: questo articolo non verrà più aggiornato ma rimarrà online come riferimento.
Se riscontri problemi di connettività con Qustodio per iOS, segui questi passaggi.
Se riscontri problemi di connessione alla tua rete mobile quando l'app Ragazzi Qustodio Kids è installato sul dispositivo, assicurati che i dati cellulari siano abilitati per Qustodio seguendo questi passaggi:
1. Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone.
2. Tocca Cellulare.
3. Scorri verso il basso per visualizzare un elenco di app in Dati cellulare.
4. Attiva l'interruttore accanto a Qustodio Kids.
Se invece riesci a connetterti alla rete dati cellulare ma hai problemi a connetterti al WIFI, tieni presente che alcune reti (soprattutto pubbliche come quelle di hotel, bar, ristoranti, ecc.) non consentono la connessione VPN di Qustodio e bloccheranno tutti gli accessi al Internet.
Per evitare che gli utenti perdano completamente l'accesso a Internet sul proprio dispositivo iOS, Qustodio controlla se la rete è compatibile durante l'installazione e in caso contrario blocca completamente il processo. Ad ogni modo, è possibile risolvere questo problema seguendo i passaggi che trovi di seguito.
Risoluzione problemi
Durante l’installazione del nuovo Qustodio per iOS, potresti trovare il messaggio d’errore: "La tua attuale connessione a Internet potrebbe non essere compatibile con Qustodio".
- Se ti stai collegando al tuo WiFi di casa, è necessario aprire le porte UDP 500 e 4500, sul Router Firewall, utilizzate dalla VPN di Qustodio. Le istruzioni per farlo variano per i diversi produttori di router. Puoi contattare il tuo provider di servizi Internet per ricevere assistenza.
- Disattiva la connessione WiFi. Per farlo è possibile accedere al Centro di controllo e toccare il pulsante per disabilitare l'accesso wireless. Il tuo dispositivo dovrebbe quindi passare automaticamente a una connessione 3G o 4G. La modalità di apertura e chiusura del Centro di controllo dipende dal tipo di dispositivo che possiedi. Consulta questo articolo per maggiori informazioni. È quindi possibile riprendere l'installazione del nuovo Qustodio per iOS. In seguito, per riattivare la connessione WiFi puoi scorrere di nuovo verso l'alto dal basso dello schermo e toccare il pulsante WiFi.
- Riprendi l'installazione di Qustodio quando sei a casa o quando sei connesso a una rete WiFi privata. Ti basterà cliccare su Controlla connessione. Se hai chiuso il processo di installazione, puoi aprire l'App iOS e questa verrà ripresa automaticamente.
- Assicurati di rimuovere eventuali restrizioni sul dispositivo. Vai su Impostazioni > Limiti d’uso e seleziona Disattiva limiti d’uso (nelle versioni iOS precedenti questa opzione si chiamava Restrizioni).
Se ti occorre ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza Clienti su https://www.qustodio.com/help/contact/