Perché ricevo l’errore “Installazione del profilo non riuscita” durante l’installazione su iOS

Panoramica

• Perché è necessario installare un profilo MDM?
• Come installare il profilo MDM?
• What do I do if I get a "Profile Installation Failed" error?

Perché è necessario installare un profilo MDM?

Per monitorare l’attività su un dispositivo iOS, Qustodio richiede l’installazione di un profilo di gestione dispositivi mobili (MDM). Questo significa che, se non installi il profilo MDM, non potrai proteggere tuo figlio con Qustodio.

Come installare il profilo MDM?

Per installare il profilo MDM di Qustodio:

1. Vai su Impostazioni sul dispositivo di tuo figlio
2. Seleziona Profilo scaricato
3. Tocca Installa in alto a destra e segui le istruzioni sullo schermo
4. Torna all’app Ragazzi Qustodio per convalidare il profilo

Leggi la guida all’installazione.

Cosa fare se compare l’errore “Installazione del profilo non riuscita”?

Se durante la configurazione visualizzi il messaggio “Installazione del profilo non riuscita”, assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet e riprova.
Se l’errore persiste, segui le istruzioni specifiche qui sotto:

• Errore di incompatibilità del payload.
• Codice errore 401.
• Altri errori di server o certificato.

È possibile installare un solo profilo MDM su un singolo dispositivo. 

Se compare un errore relativo a una mancata corrispondenza del payload, è probabile che ci sia già un profilo MDM installato. Dovrai rimuoverlo prima di installare quello di Qustodio.

Ecco alcuni semplici passaggi da seguire per rimuovere l’eventuale profilo esistente e quindi continuare a installare Qustodio sul tuo dispositivo iOS:

1. Vai su Impostazioni del dispositivo.
2. Tocca Generali, poi scorri fino a VPN e gestione dispositivo.
3. Tocca VPN e gestione dispositivo la voce relativa alla gestione dispositivi mobili (MDM) presente.
4. Tocca Rimuovi profilo in fondo allo schermo. Potrebbe essere richiesto il codice di sblocco del dispositivo.
5. Tocca di nuovo Rimuovi. Una volta aggiornata la schermata, il profilo risulterà rimosso.

Puoi tornare a Qustodio Ragazzi e continuare l’installazione.

Se riscontri ancora problemi nell’installazione di Qustodio, segui questi passaggi.

Se hai ripristinato un nuovo iPhone o iPad da un backup

Se Qustodio è stato ripristinato da un backup di un dispositivo precedente, potresti ricevere il codice di errore 401. Per completare l’installazione, devi prima rimuovere il vecchio dispositivo dal tuo account:

1. Apri l’app Genitori Qustodio, tocca il menu laterale La mia famiglia e vai alla sezione Dispositivi. Elimina qualsiasi vecchio dispositivo iOS associato a tuo figlio.
2. Sul dispositivo del ragazzo, apri Impostazioni, vai su Generali poi scorri fino a VPN e gestione dispositivo ed elimina eventuali profili presenti.

A questo punto puoi tornare all’app Ragazzi Qustodio e proseguire con l’installazione.

Se riscontri ancora problemi nell’installazione di Qustodio, segui questi passaggi.

Se ricevi un errore generico di connessione.

Se durante l’installazione Qustodio non riesce a connettersi ai nostri server o a convalidare il certificato, segui questi passaggi.