Se riscontri problemi di connessione alla tua rete mobile quando l'app Ragazzi Qustodio Kids è installato sul dispositivo, assicurati che i dati cellulari siano abilitati per Qustodio seguendo questi passaggi:
1. Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone.
2. Tocca Cellulare.
3. Scorri verso il basso per visualizzare un elenco di app in Dati cellulare.
4. Attiva l'interruttore accanto a Qustodio Kids.
Se invece riesci a connetterti alla rete dati cellulare ma hai problemi a connetterti al WIFI, tieni presente che alcune reti (soprattutto pubbliche come quelle di hotel, bar, ristoranti, ecc.) non consentono la connessione VPN di Qustodio e bloccheranno tutti gli accessi al Internet.
Per evitare che gli utenti perdano completamente l'accesso a Internet sul proprio dispositivo iOS, Qustodio controlla se la rete è compatibile durante l'installazione e in caso contrario blocca completamente il processo. Ad ogni modo, è possibile risolvere questo problema seguendo i passaggi che trovi di seguito.
Risoluzione problemi
- Se ti stai collegando al tuo WiFi di casa, è necessario aprire le porte UDP 500 e 4500, sul Router Firewall, utilizzate dalla VPN di Qustodio. Le istruzioni per farlo variano per i diversi produttori di router. Puoi contattare il tuo provider di servizi Internet per ricevere assistenza.
- Disattiva la connessione WiFi. Per farlo è possibile accedere al Centro di controllo e toccare il pulsante per disabilitare l'accesso wireless. Il tuo dispositivo dovrebbe quindi passare automaticamente a una connessione 3G o 4G. La modalità di apertura e chiusura del Centro di controllo dipende dal tipo di dispositivo che possiedi. Consulta questo articolo per maggiori informazioni. È quindi possibile riprendere l'installazione del nuovo Qustodio per iOS. In seguito, per riattivare la connessione WiFi puoi scorrere di nuovo verso l'alto dal basso dello schermo e toccare il pulsante WiFi.
Se ti occorre ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza Clienti.