Se riscontri difficoltà con Qustodio per Android, leggi gli avvisi importanti che trovi di seguito e segui i passaggi di base per la risoluzione dei problemi.
Avvisi importanti
- Qustodio per Android funziona solo con i seguenti browser web: Google Chrome e Firefox. Se Qustodio non segnala alcuna attività web, potrebbe essere perché tuo figlio utilizza un browser web differente (ad esempio, Opera). Assicurati di abilitare la funzionalità “Blocca browser non supportati”. Per farlo, vai al tuo Portale Famiglia, poi al profilo utente e su Regole > Filtri Web > Impostazioni > Blocca browser non supportati.
- Qustodio è compatibile con Android OS 7 o versioni superiori. Le versioni precedenti di Android, Android Go e quelle modificate possono essere soggette a problemi di compatibilità.
- Modalità incognito: Qustodio può monitorare e bloccare le pagine anche in modalità incognito.
- Limiti di tempo: su Android, l’opzione “Blocca navigazione” blocca tutte le app ad eccezione di alcune specifiche come Calendario, Calcolatrice, Schermata Home, barra delle notifiche e la lista delle chiamate e app recenti. Con l’opzione “Blocca dispositivo”, il dispositivo viene bloccato completamente ma l’utente potrà comunque chiamare i numeri di emergenza (ad esempio il 112) e i contatti di fiducia indicati in Regole > Panic Button.
- Regole applicazioni: Nota che le applicazioni inizieranno ad apparire nella sezione Regole Applicazioni del tuo Portale Famiglia solo dopo che vengono scaricate, installate e utilizzate almeno una volta dall’utente. Puoi quindi abilitare la supervisione delle applicazioni, consentirle o bloccarle e definire limiti di tempo per ciascuna di esse. Leggi questo articolo per maggiori informazioni.
- Chiamate e SMS: se vuoi monitorare le chiamate e gli SMS su Android, assicurati di aver scaricato la versione completa di Qustodio direttamente dal nostro sito web. Leggi questo articolo per maggiori informazioni.
- Geolocalizzazione: se la geolocalizzazione non sta funzionando correttamente, ti preghiamo di verificare che le impostazioni di Localizzazione/GPS sul dispositivo siano attive, così da garantire la rendicontazione puntuale. Consulta questo articolo per maggiori informazioni su come configurare la geolocalizzazione su Android.
- Panic Button: Leggi questo articolo per maggiori informazioni su come configurare il Panic Button.
- Nascondi Qustodio: Sui dispositivi mobili non è possibile nascondere Qustodio, per via di limitazioni tecniche sul sistema.
- Supporto multi-utente: Qustodio non supporta utenti multipli su dispositivi Android. Tuttavia, a seconda del dispositivo, potresti riuscire a scaricare e installare una copia di Qustodio per ciascun utente che vuoi proteggere.
- Dividi schermo: Quella della divisione dello schermo e altre funzionalità multi-finestra simili, picture-in-picture vista pop-up non sono compatibili con Qustodio in quanto possono essere utilizzate per eludere la protezione. Quando Qustodio è installato, bloccherà tali funzionalità sui dispositivi Android.
- Se il dispositivo di tuo figlio supporta l’uso di un account ospite, puoi aumentare la protezione disattivando il profilo ospite.
- Inoltre, puoi disattivare la funzione Safe Mode seguendo queste istruzioni.
Risoluzione problemi
Se riscontri problemi con Qustodio per Android, ti preghiamo di assicurarti di:
- Aver installato correttamente Qustodio per Android. Clicca qui per le istruzioni passo per passo su come installare Qustodio per Android.
- Usare la versione più recente di Qustodio disponibile dal Google Play Store. Per farlo, prendi il dispositivo e cerca Qustodio nel Google Play Store. Clicca su Qustodio e poi su "Aggiorna."
- Usare la versione più recente del web browser (Google Chrome o Android Stock) disponibile.
- Attivare i permessi Amministratore del Dispositivo. Leggi questo articolo per saperne di più.
- Aver disabilitato tutte le opzioni di ottimizzazione della batteria per Qustodio. Alcuni produttori di dispositivi come Huawei o Samsung tra gli altri, hanno aggiunto opzioni di risparmio della batteria che possono disattivare Qustodio sul dispositivo. Scopri di più in questo articolo.
Il dispositivo di mio figlio è bloccato e devo sbloccarlo
Da qualsiasi schermo bloccato puoi cliccare sul pulsante delle impostazioni in basso a destra (l’icona dell’ingranaggio).
Dopo aver inserito la tua password puoi selezionare "Disattiva protezione" e poi scegliere una delle tre voci:
- Disabilita Qustodio per un determinato periodo.
- Disabilita Qustodio finché non lo riattivi.
- Rimuovi Qustodio. Questa opzione disinstallerà completamente Qustodio dal dispositivo.
Se ritieni di aver bisogno di un aiuto più specifico, non esitare a contattare il nostro Team di Assistenza clienti da qui: https://www.qustodio.com/help/contact/.