Perché non vedo alcuna attività?

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Se hai configurato Qustodio sul dispositivo di tuo figlio ma non riesci a vedere alcuna attività dall’app Genitori o nei resoconti ricevuti via email, le cause potrebbero essere le seguenti:

 

 

Dai uno sguardo alle sezioni di seguito per scoprire come risolvere questi problemi. Se vedi che c’è attività per le app ma non per il web, consulta anche questo articolo qui. 

 

La configurazione di Qustodio non è stata completata sul dispositivo del ragazzo

Se sai che tuo figlio ha usato il suo dispositivo ma Qustodio non ha segnalato nulla, potrebbe esserci qualcosa che non va nella configurazione dell’app. Il modo più rapido per risolvere tale problema è disinstallare e reinstallare l’app Ragazzi sui suoi dispositivi. Qui è possibile trovare istruzioni dettagliate su come farlo. 

 

Mancano alcune autorizzazioni sul dispositivo del ragazzo

Per permettere a Qustodio di segnalare l’attività online del ragazzo sono necessarie alcune autorizzazioni. Se una di queste autorizzazioni manca, non sarà possibile effettuare il rilevamento in modo completo. In questo caso, si riceverà una notifica sul proprio dispositivo. Per consentire le autorizzazioni mancanti, accedere al dispositivo del proprio figlio, aprire l’app Ragazzi e seguire le istruzioni sullo schermo.

 

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Tuo figlio ha rimosso Qustodio dal suo dispositivo

Se tuo figlio ha rimosso Qustodio dal suo dispositivo, non vedrai alcuna attività nell' app Genitori. In tal caso, dovresti ricevere un avviso via e-mail che ti avverte.

 

Per verificare se Qustodio è ancora installato sul dispositivo Android o iOS di tuo figlio, accedi al suo dispositivo e apri il Google Play Store o l'App Store. A questo punto, cercate Qustodio e potrai verificare se l'app è installata. È possibile che sia disponibile un aggiornamento: in tal caso, aggiorna l'app per garantire una protezione ottimale. 

 

Per verificare se Qustodio è ancora installato sul computer di tuo figlio, assicurati innanzitutto che non abbia i diritti di amministratore. Quindi, vai alla barra delle applicazioni e clicca sull'icona Q. In questo modo si vedrà se la protezione è attiva e i passi da seguire per riattivarla, se necessario.

 

Per ulteriori dettagli, consultare il nostro articolo dedicato agli avvisi di manomissione rilevati

 

Il dispositivo di tuo figlio non è collegato al tuo account

Se nell’app Genitori o nella schermata di benvenuto “Inizia ora” compare la scritta “Connetti un dispositivo”, vai alla sezione Dispositivi per verificare se il dispositivo di tuo figlio è presente e se è necessario collegarlo al suo profilo. Se questo non compare, è possibile che abbiate effettuato l’accesso all’app Ragazzi Qustodio dal suo dispositivo con un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato per creare il tuo account Qustodio.

 

Affinché Qustodio funzioni correttamente, occorre assicurarsi di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail sia sul dispositivo del genitore che su quello del ragazzo. Inoltre, è necessario utilizzare un indirizzo e-mail a cui il ragazzo non abbia accesso. 

 

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Tuo figlio non ha ancora usato il suo dispositivo

Se il ragazzo non ha utilizzato il suo dispositivo da quando hai installato Qustodio, non vedrai alcuna attività nell’app Genitori. Non appena lo farà, sarà possibile vedere le attività sulla sua timeline e nelle e-mail di riepilogo giornaliere e settimanali. 

 

Inoltre, le app presenti sul dispositivo verranno visualizzate nella pagina delle regole di giochi e app quando il ragazzo le utilizzerà per la prima volta dopo l’installazione di Qustodio. Per ulteriori informazioni su Giochi e app, consulta questa pagina

 

Tuo figlio sta usando il dispositivo in modalità offline 

Se il dispositivo del ragazzo non è connesso a Internet, Qustodio non sarà in grado di rilevarne l’attività. Occorre assicurarsi che il dispositivo sia sempre connesso tramite Wi-Fi o rete dati mobile, in modo che le attività vengano segnalate.

 

Sul dispositivo di tuo figlio è presente una versione datata di Qustodio

Le versioni più datate di Qustodio potrebbero non essere compatibili con altri software o con il sistema operativo in uso. Nel contempo, le versioni più recenti presentano miglioramenti delle prestazioni e correzioni di bug. Si consiglia pertanto di aggiornare l’app Ragazzi Qustodio alla versione più recente. 

 

Per aggiornare l'app Ragazzi su dispositivi mobili e tablet, aprire l’App Store o il Google Play Store sul dispositivo del proprio figlio e cercare app Ragazzi Qustodio. Da qui è possibile vedere se è disponibile un aggiornamento. Per maggiori dettagli sull’aggiornamento, puoi cliccare qui

 

Per aggiornare Qustodio sui computer, aprire la pagina dei download dal computer del ragazzo. Quindi scaricare nuovamente Qustodio per Mac o Windows e seguire le istruzioni sullo schermo.

 

Sul dispositivo di tuo figlio è installato un altro software di controllo parentale o antivirus

Altri strumenti di controllo parentale e software antivirus sono in conflitto con Qustodio. È necessario quindi disinstallarli per consentire a Qustodio di rilevare tutte le attività. 

 

Qustodio segnala attività per le app ma non per il web

Se riesci a vedere l'attività delle app di tuo figlio ma non quella del web, ciò può essere dovuto a diversi motivi:

 

Sta usando un browser web non supportato

Qustodio supporta il rilevamento delle attività per una serie di browser diversi, a seconda del dispositivo: trovi l'elenco completo qui. Se il ragazzo utilizza un browser non supportato, Qustodio non può rilevare l’attività web. Per evitare che ciò accada, è necessario seguire i seguenti passaggi:

  1. Accedere all'app Genitori e andare al profilo del proprio figlio
  2. Andare alla pagina Regole e poi Filtri Web
  3. Nelle impostazioni dei filtri web, attivare la voce Blocca browser non supportati.

 

Sta usando un sistema operativo datato

Assicurati che il dispositivo di tuo figlio utilizzi la versione più recente del sistema operativo.

 

Il suo browser deve essere aggiornato

Se il ragazzo utilizza un dispositivo mobile, accedere al suo dispositivo e installare tutti gli aggiornamenti del browser web in sospeso. 

Se invece utilizza un computer e il suo browser deve essere aggiornato, consigliamo di disinstallare Qustodio, installare gli aggiornamenti del browser web e quindi reinstallare Qustodio.

 

L’app Ragazzi Qustodio deve essere aggiornata

Andare sul dispositivo del ragazzo e installare tutti gli aggiornamenti in sospeso per l'app Ragazzi Qustodio.

 

Il suo computer ha un antivirus installato

Se sul computer del ragazzo è installato un software antivirus o antimalware, questo può interferire con il rilevamento dei dati web da parte di Qustodio. Si consiglia di rimuovere il software dal computer e di scaricare nuovamente e reinstallare Qustodio. 

Sui computer Windows, è possibile reinstallare il software antivirus dopo essersi assicurati che l'attività web sia segnalata correttamente.

 

Il suo computer Mac ha attiva la funzionalità “Tempo di utilizzo”

La funzionalità di "Tempo di utilizzo” di Apple può interferire con la segnalazione web di Qustodio. Per evitare che ciò accada, accedi a Tempo di utilizzo dal computer del ragazzo e disattiva le restrizioni sui Contenuti e privacy.


Se ti occorre un aiuto più specifico, contatta il nostro team di assistenza clienti.

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