Comment configurer la surveillance des appels et des messages pour les appareils iOS ?

Important : cette fonction nécessite un ordinateur Mac ou Windows. L'installation se fait en anglais.

Grâce à la surveillance des appels et des messages sous iOS de Qustodio, vous pouvez vérifier les appels, les SMS et les iMessages de votre enfant. Cette fonctionnalité vous permet de déceler immédiatement toute interaction préoccupante, en voyant les personnes à qui parle votre enfant ainsi qu’en inspectant le contenu des messages qu’il ou elle envoie et reçoit. Lisez les instructions ci-dessous pour savoir comment la configurer sur son iPhone ou son iPad.

Avant de commencer

En vue de configurer la surveillance des appels et des messages sous iOS, vous devez avoir un forfait Premium. Par ailleurs, il vous faut :

l’iPhone ou l’iPad de votre enfant, qui doit être équipé d’iOS 14 ou d’une version ultérieure et déjà protégé par Qustodio ;
votre propre ordinateur, qui doit être équipé soit de macOS 10.15 Catalina ou d’une version ultérieure si vous avez un Mac, soit de Windows 10 ou d’une version ultérieure dans le cas contraire ;
un câble pour brancher l’appareil de votre enfant à votre ordinateur ;
une connexion Wi-Fi.

Comment configurer la surveillance des appels et des messages sous iOS à l’aide d’un ordinateur Windows ?

Téléchargez l’application Qustodio Calls & Messages sur votre propre ordinateur Windows, puis suivez les instructions ci-dessous. Veuillez noter que la vérification et l’installation des pilotes nécessaires peut prendre un certain temps.

Saisissez les données d’accès à votre compte Qustodio pour vous connecter et cliquez sur « Let’s start » (Commençons) pour lancer la configuration.
Le système est susceptible de vous inviter à installer les pilotes nécessaires. En cas d’erreur lors de cette installation, redémarrez votre ordinateur et réessayez.
Lorsque le système vous demande d’autoriser cette application à apporter des modifications à votre appareil, cliquez sur « Yes » (Oui).
Une fois les pilotes installés, cliquez sur « Continue » (Continuer).
Utilisez un câble pour brancher l’appareil de votre enfant à votre ordinateur. Vous devez absolument laisser le câble branché tout au long du processus de configuration. Une fois que ce dernier sera terminé, vous n’aurez plus besoin de brancher l’appareil à l’aide d’un câble.
Si besoin, déverrouillez l’appareil de votre enfant en saisissant son code d’accès. Une fenêtre contextuelle apparaît pour vous demander de faire confiance à cet ordinateur. Appuyez sur « Oui ».
Une fois que l’appareil a été reconnu, cliquez sur « Ok, next » (Ok, suivant) sur votre ordinateur pour confirmer que c’est le bon appareil et que vous souhaitez continuer.
En cas de besoin, saisissez à nouveau le mot de passe de chiffrement et le code d’accès de l’appareil. Si vous devez indiquer le mot de passe de votre trousseau, veillez à choisir « Toujours autoriser ».
Cliquez sur « Sync » (Synchroniser) pour synchroniser tous les appels et les messages de l’appareil de votre enfant avec votre ordinateur. Selon la quantité d’informations à synchroniser, cela peut durer quelques minutes.
Vous avez terminé de configurer la surveillance de cet appareil ! Vous pouvez débrancher le câble en toute sécurité. L’appareil est alors répertorié dans la page d’accueil de l’application Calls & Messages. Toutes les informations s’afficheront dans le tableau de bord et le fil d’activité, accessibles depuis l’application pour parents et un navigateur Web.

Comment configurer la surveillance des appels et des messages sous iOS à l’aide d’un ordinateur Mac ?

Téléchargez et installez l’application Qustodio Calls & Messages sur votre propre ordinateur Mac, puis suivez les instructions ci-dessous. Notez que cette application n’est actuellement disponible qu’en anglais.

Saisissez les données d’accès à votre compte Qustodio pour vous connecter et cliquez sur « Let’s start » (Commençons) pour lancer la configuration.
Utilisez un câble pour brancher l’appareil de votre enfant à votre ordinateur. Vous devez absolument laisser le câble branché tout au long du processus de configuration. Une fois que ce dernier sera terminé, vous n’aurez plus besoin de brancher l’appareil à l’aide d’un câble.
Déverrouillez l’appareil de votre enfant en saisissant son code d’accès. Une fenêtre contextuelle apparaît pour vous demander de faire confiance à cet ordinateur. Appuyez sur « Oui ».
Une fois que l’appareil a été reconnu, cliquez sur « Next » (Suivant) sur votre ordinateur pour continuer.
Cliquez sur « Sync now » (Synchroniser maintenant) pour synchroniser tous les appels et les messages de l’appareil de votre enfant avec votre ordinateur. Selon la quantité d’informations à synchroniser, cela peut durer quelques minutes.
Vous avez terminé de configurer la surveillance de cet appareil !

Où puis-je voir les appels et les messages de mon enfant ?

Connectez-vous à Qustodio et accédez au profil de votre enfant. Pour voir l’historique complet de ses appels et de ses messages, y compris le contenu de ces derniers, rendez-vous dans son fil d’activité. Pour avoir un aperçu, rendez-vous dans son tableau de bord.

Notez que les informations affichées sont mises à jour lorsque l’appareil iOS de votre enfant et votre ordinateur sont connectés au même réseau Wi-Fi.

Quel type d’informations relatives aux appels et aux messages puis-je voir ?

Les informations suivantes s’affichent dans le fil d’activité de votre enfant :

les personnes avec qui votre enfant passe des appels téléphoniques, FaceTime ou WhatsApp
les personnes avec qui votre enfant échange des SMS et des iMessages
le contenu complet des SMS et des iMessages envoyés et reçus par votre enfant
la date et l’heure des appels et des messages

Pour modifier la quantité des informations affichées, rendez-vous sur le profil de votre enfant et sélectionnez Règles > Appels et messages. Ensuite, activez ou désactivez « Afficher le contenu des messages ». Vous pouvez aussi activer ou désactiver complètement la surveillance en basculant le bouton « Surveillance des appels et des messages » en haut de la page.

FAQ et dépannage

Voici des réponses à certaines des questions les plus fréquentes concernant la configuration et l’utilisation de la surveillance des appels et des messages.

À quelle fréquence les informations relatives aux appels et aux messages sont-elles mises à jour ?

Les informations relatives aux appels et aux messages sont mises à jour automatiquement toutes les heures. Vous pouvez aussi les mettre à jour manuellement en cliquant sur le bouton « Refresh » (Rafraîchir) dans l’application Calls & Messages.

Veuillez noter que votre ordinateur et l’appareil iOS de votre enfant doivent être tous les deux connectés au même réseau Wi-Fi pour permettre cette mise à jour.

Dois-je conserver l’application Qustodio Calls & Messages sur mon ordinateur ?

L’application Calls & Messages doit continuer à s’exécuter sur votre ordinateur pour que la surveillance reste activée. Si vous quittez cette application, la synchronisation sera interrompue et vous devrez vous reconnecter pour la reprendre. Si vous désinstallez cette application, vous devrez la reconfigurer pour réactiver la surveillance.

L’application Qustodio Calls & Messages me demande un encryption password. De quoi s’agit-il ?

Lors du processus de configuration, le système est susceptible de vous inviter à saisir un encryption password (mot de passe de chiffrement). Il s’agit du mot de passe utilisé pour chiffrer les sauvegardes locales de l’appareil. Il est propre à l’appareil et peut différer de son code d’accès et du mot de passe associé à l’identifiant Apple.

Si vous avez oublié le mot de passe utilisé dans le cadre du chiffrement de ces sauvegardes, veuillez consulter cet article d’aide d’Apple.

L’application Qustodio Calls & Messages ne reconnaît pas l’appareil de mon enfant.

Assurez-vous que le câble branché entre l’appareil de votre enfant et votre ordinateur fonctionne correctement. Si possible, branchez-le-y directement (sans adaptateur). Si le problème persiste, essayez un autre câble.

Vérifiez si une mise à jour logicielle est disponible sur votre ordinateur, car la version plus récente d’un programme pourrait résoudre le problème.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter !

La première synchronisation de l’appareil de mon enfant ne se termine pas.

La première synchronisation de l’iPhone ou de l’iPad de votre enfant avec l’application Calls & Messages de votre ordinateur dure un certain temps. Les prochaines synchronisations seront bien plus rapides, car elles concerneront uniquement les nouvelles informations. Les éléments suivants sont susceptibles de ralentir la première synchronisation :

Câble utilisé pour brancher l’appareil de votre enfant à votre ordinateur

Vérifiez que le câble fonctionne et, si possible, branchez-le directement à votre ordinateur (sans adaptateur).

Quantité d’informations à synchroniser

En cas de grande quantité d’informations relatives aux appels et aux messages de l’iPhone ou de l’iPad de votre enfant, la synchronisation avec votre ordinateur dure plus longtemps.

Espace disponible sur votre ordinateur

Il est possible qu’un message d’erreur s’affiche pour vous indiquer que votre ordinateur n’a pas suffisamment d’espace pour la sauvegarde. Libérez-en et réessayez.

L’installation des pilotes sur mon ordinateur Windows a échoué.

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que l’installation des pilotes a échoué, veuillez redémarrer votre ordinateur et réessayez.