Je rencontre des difficultés avec Qustodio pour Chromebook

  • Mise à jour

En cas de problèmes avec Qustodio pour Chromebook , veuillez lire les conseils de dépannage de base suivants.

Les Chromebook fournis par l’école

Si votre Chromebook est géré par l’école de votre enfant, l’extension Qustodio ne fonctionnera que si celle-ci autorise les extensions tierces dans le compte Google Workspace. Contactez l’école de votre enfant pour plus d’informations.

Utiliser Qustodio avec Family Link

Qustodio peut protéger les appareils Chromebook même lorsque l’application Google Family Link est activée. Saisissez simplement votre mot de passe Family Link lorsque le système vous demande de continuer à installer l’extension Qustodio. 

Désactiver le mode Invité

Les enfants recherchent constamment des moyens d’éviter ou de supprimer le contrôle parental. Pour les empêcher de supprimer la protection Qustodio de leur Chromebook, il est possible de désactiver le mode Invité. Visitez cette page de Google pour obtenir plus d’informations sur le mode Invité et découvrir comment le bloquer.

 

Dépannage

 

Clignotement de l’écran

Lorsque l’extension Qustodio est connectée à votre compte, l’écran peut clignoter. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, car ce phénomène devrait durer seulement quelques secondes.

Redirection vers le début du processus

Pour installer et configurer entièrement l’extension Qustodio, vous devez compléter les étapes décrites dans le bon ordre. La redirection vers le début du processus est souvent causée par une installation incorrecte de l’application Android ou l’absence de certaines des autorisations nécessaires. Veuillez vous reporter au guide et compléter les étapes dans le bon ordre.

Échec de la connexion à l’application Qustodio

La connexion de l’extension Qustodio à votre compte peut prendre un certain temps. Si un message d’erreur s’affiche, cliquez simplement sur Connecter maintenant pour réessayer.

Installation impossible de l’extension Qustodio

Pour protéger complètement l’appareil Chromebook et ajouter correctement l’extension Qustodio, vous devez avoir complété les étapes du début dans le bon ordre. Veuillez vous reporter aux étapes numérotées de ce guide.


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Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre assistance client à l’adresse https://www.qustodio.com/help/contact/.

 

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