En cas de problèmes avec Qustodio pour ordinateur Windows ou Mac, veuillez lire les conseils de dépannage de base suivants.
- Souvent, les problèmes liés à Qustodio sont causés par des interférences avec les suites de sécurité (antivirus, pare-feu et anti-malware, par exemple), les logiciels d’optimisation du système ou d’autres programmes de contrôle parental. Si vous en utilisez, essayez de les supprimer temporairement avant de télécharger et d’installer à nouveau Qustodio.
- Par ailleurs, vérifiez que votre enfant n’a pas modifié le fuseau horaire de l’appareil, ce qui peut avoir un effet sur les heures des rapports et la fonctionnalité Horaire.
- Réinstallez complètement Qustodio pour vous assurer d’utiliser la dernière version disponible. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible du navigateur Web (Google Chrome, par exemple).
- Redémarrez l’ordinateur.
- Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte administrateur.
- Assurez-vous que l’ordinateur est connecté à Internet.
- Lors de l'installation, il est important que les cookies soient activés sur votre navigateur Web.
- Supprimez tout logiciel de sécurité installé sur l’ordinateur (antivirus, pare-feu et IPv6, par exemple).
- Téléchargez une version à jour de Qustodio ici.
- Suivez les étapes d’installation fournies.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Pour empêcher des enfants de contourner la protection de Qustodio, par exemple en changeant la date et l’heure de l’appareil, nous vous recommandons de configurer des comptes utilisateurs normaux (et non administrateurs) pour les utilisateurs que vous souhaitez surveiller et protéger.
-Problèmes concernant les limites d’utilisation : la durée de navigation Web et d’utilisation de l’appareil dans son ensemble est calculée de minuit à minuit, non pas à partir du moment où vous activez des règles de temps d’écran. L’utilisateur doit > se déconnecter de la session utilisateur ou éteindre l’ordinateur pour interrompre le calcul du temps. Qustodio ne prend pas en compte le simple verrouillage de la session utilisateur.
- Qustodio n’effectue aucun signalement ni ne bloque aucun site Web sur Mac : Si vous utilisez un ordinateur Mac, veillez à désactiver les restrictions de Contenu et de confidentialité de la fonction Temps d'écran d'Apple.
Si vous utilisez la version macOS High Sierra, Apple impose une étape supplémentaire après l’installation de Qustodio : le système de l’ordinateur vous invitera peut-être à accorder une autorisation à Qustodio. Une fois l’installation terminée, accédez à Préférences Système > Sécurité et confidentialité :
- Sur cet écran, en regard du message « Le chargement du logiciel système du développeur Qustodio Technologies SL a été bloqué. », appuyez simplement sur le bouton Autoriser. Cette action ne doit être effectuée qu’une fois.