Si vous avez installé Qustodio pour Windows ou Mac et qu'il ne signale pas d'activité sur le web ou les applications, veuillez noter qu'une cause fréquente de problèmes avec les suites de sécurité (antivirus, pare-feu et anti-malware, par exemple), les logiciels d’optimisation du système ou d’autres programmes de contrôle parental. Si vous en utilisez, essayez de les supprimer temporairement avant de télécharger et d’installer à nouveau Qustodio.
Pour réinstaller Qustodio, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Assurez-vous d'installer la toute dernière mise à jour du système d’exploitation et la toute dernière mise à jour de votre navigateur internet.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Entrez dans l'ordinateur avec un compte administrateur.
- Assurez-vous de bien être connecté à internet.
- Lors de l'installation, il est important que les cookies soient activés sur votre navigateur Web.
- Désinstallez tout programme de sécurité (anti-virus, pare-feu ou autre application de contrôle parental).
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Si vous utilisez un ordinateur Mac, veillez à désactiver les restrictions de Contenu et de confidentialité de la fonction Temps d'écran d'Apple.
- Téléchargez la toute dernière version de Qustodio depuis le lien suivant.
- Suivez les étapes d'installation indiquées.
- Redémarrez votre ordinateur.
Conseil : pour plus de sécurité, nous recommandons que les comptes de vos enfants sur l'appareil n'aient pas de privilèges d'administrateur.
Si vous avez besoin d'une aide plus spécifique, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante : https://www.qustodio.com/help/contact/.