Je perds ma connexion Internet lorsque j’installe Qustodio pour enfants sur un appareil iOS

  • Mise à jour

Si vous rencontrez des difficultés de connexion à votre réseau mobile lorsque Appli Qustodio pour enfants est installé sur l'appareil, assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour Qustodio en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone
2. Tapez sur Réseau Cellulaire
3. Sous Données cellulaires, faites défiler vers le bas pour voir une liste d'applications 
4. Activez le bouton pour l'application Qustodio Kids


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Si vous pouvez vous connecter aux données cellulaires mais que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter au réseau Wi-Fi, veuillez noter que certains réseaux (en particulier les réseaux publics comme ceux des hôtels, bars, restaurants, etc.) n'autorisent pas la connexion VPN de Qustodio et bloqueront tout accès à Internet. 

Pour prévenir ce blocage total sur les appareils iOS, l’application Qustodio vérifie si le réseau est compatible pendant son installation. Si ce n’est pas le cas, elle interrompt complètement celle-ci. Toutefois, il est possible de résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous.

 

Dépannage

Lors de l’installation de la nouvelle version de Appli Qustodio pour enfants vous êtes susceptible de voir s’afficher ce message d’erreur : « Votre connexion Internet pourrait ne pas être compatible avec Qustodio. »

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  • Si vous vous connectez au Wi-Fi de votre domicile, vous devez ouvrir les ports UDP 500 et 4500 du pare-feu de votre routeur, utilisés par le VPN de Qustodio. Les instructions correspondantes varient d’un fabricant de routeurs à l’autre. Veuillez contacter votre fournisseur Internet pour toute assistance.
  • Désactivez la connexion Wi-Fi. Pour ce faire, accédez au centre de contrôle et appuyez sur le bouton correspondant. (La manière d’accéder au centre de contrôle et de le fermer dépend du modèle de votre appareil. Veuillez consulter cet article pour de plus amples informations.) Votre appareil devrait alors basculer automatiquement vers une connexion 3G ou 4G. Vous pouvez ainsi reprendre l’installation de la nouvelle version de Qustodio pour iOS. Si vous souhaitez réactiver la connexion Wi-Fi, retournez dans le centre de contrôle et appuyez sur le bouton correspondant.

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  • Reprenez l’installation de Qustodio lorsque vous êtes chez vous ou que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi privé. Il vous suffit de cliquer sur Vérifier la connexion. Si vous avez interrompu le processus d’installation, vous pouvez ouvrir l’application iOS pour le reprendre automatiquement. 

connectivity_ios_qustodio.png

  • Assurez-vous de supprimer toute restriction de l’appareil. Dans Réglages > Temps d’écran, désactivez le temps d’écran. (Cette option s’appelle Restrictions dans les anciennes versions d’iOS.)

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre assistance client à l’adresse https://www.qustodio.com/fr/help/contact/.

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