Installation sous iOS : pourquoi le message « Échec de l’installation du profil » s’affiche-t-il ?

  • Mise à jour

Pourquoi dois-je installer un profil MDM ?

Pour surveiller l’activité d’un appareil iOS avec Qustodio, vous devez installer un profil de gestion des appareils mobiles (Mobile Device Management – MDM). Dans le cas contraire, Qustodio ne pourra pas protéger votre enfant.

Si le message « Échec de l’installation du profil » s’affiche lors de la configuration, même si votre appareil est connecté à Internet, assurez-vous que Safari est votre navigateur par défaut, puis réessayez.

Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous.

 

Comment installer le profil MDM Qustodio sur mon appareil iOS ?

Un seul profil MDM peut être installé sur un appareil. Si le message d’erreur « Profil Qustodio non détecté » ou « Échec de l’installation du profil » s’affiche, cela signifie que vous avez probablement déjà installé un profil MDM sur votre appareil. Il vous suffit alors de supprimer ce profil et d’installer celui de Qustodio.

Suivez ces quelques étapes pour supprimer le profil existant, de manière à pouvoir poursuivre l’installation de Qustodio sur votre appareil iOS* :

  1. Appuyez sur le bouton Home, puis recherchez l’icône Réglages et appuyez dessus.
  2. Dans Général, faites défiler le menu vers le bas jusqu’à atteindre Profils. Vous constaterez qu’un profil est déjà installé. S’il n’existe aucune option Profils, veuillez lancer le processus d’installation depuis le début. 
  3. Pour supprimer ce profil, appuyez sur VPN et gestion de l’appareil, puis sélectionnez le profil MDM affiché à l’écran.
  4. Au bas de l’écran, appuyez sur Supprimer la gestion. Selon la configuration de votre appareil iOS, il est possible que vous deviez saisir votre code d’accès pour continuer.
  5. Réappuyez sur Supprimer la gestion. Une fois l’écran actualisé, vous verrez qu’aucun profil n’est plus installé.

Vous pouvez désormais retourner dans Qustodio pour poursuivre son installation.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer Qustodio, suivez ces étapes.

 

* Remarque : sur les anciennes versions d’iOS, ce menu s’appelle Profil ou Gestion des profils et de l’appareil.

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