Si vous rencontrez un problème de connexion à votre réseau mobile lorsque l’application Qustodio pour enfants est installée, assurez-vous que les données cellulaires sont activées pour elle en suivant ces étapes :
1. Ouvrez l’application Réglages de votre iPhone.
2. Appuyez sur Données cellulaires.
3. Faites défiler la page vers le bas pour parcourir la liste des applications disponibles dans Données cellulaires.
4. Basculez le bouton à côté de Qustodio pour enfants vers la droite.
Si vous pouvez utiliser les données cellulaires mais que vous avez des difficultés à vous connecter au Wi-Fi, veuillez noter que certains réseaux (surtout publics, comme ceux des hôtels, bars, restaurants, etc.) sont susceptibles de ne pas autoriser la connexion VPN de Qustodio et de bloquer tout accès à Internet.
Si vous souhaitez vous connecter au Wi-Fi de votre domicile, vous devrez peut-être ouvrir les ports UDP 500 et 4500, utilisés par le VPN de Qustodio, sur le pare-feu de votre routeur. Les instructions à cet effet varient selon les fabricants de routeurs. Contactez votre fournisseur Internet pour obtenir de l’aide.
Pour empêcher ses utilisateurs de perdre complètement leur accès à Internet sur leur appareil iOS, Qustodio vérifie si leur réseau est compatible pendant son installation, la bloquant si ce n’est pas le cas. Cependant, il est possible de résoudre ce problème en suivant les étapes ci-dessous :
- Désactivez la connexion Wi-Fi. Pour ce faire, accédez au centre de contrôle en faisant glisser votre doigt vers le bas depuis le coin supérieur droit de l’écran, puis appuyez sur le bouton Wi-Fi pour désactiver la connexion au réseau sans fil.
- Votre appareil devrait basculer automatiquement vers une connexion 4G ou 5G.
- Vous pouvez reprendre l’installation de Qustodio pour iOS.
- Pour réactiver la connexion Wi-Fi ultérieurement, vous pouvez faire glisser à nouveau votre doigt vers le bas depuis le coin supérieur droit de l’écran et appuyer sur le bouton Wi-Fi.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou que vous rencontrez des problèmes de connexion avec une application spécifique, veuillez contacter notre assistance client.