Si vous rencontrez des problèmes avec Qustodio pour Android, veuillez lire les remarques importantes et suivre les étapes de dépannage de base ci-dessous.
Si l'appareil de votre enfant est bloqué et que vous devez le débloquer, rendez-vous ici.
Remarques importantes
- Qustodio pour Android est compatible uniquement avec les navigateurs Web suivants : Google Chrome et Firefox. Si Qustodio ne signale aucune activité Web, il est possible que votre enfant utilise un autre navigateur (Opera, par exemple). Assurez-vous donc d’activer l’option « Bloquer les navigateurs non pris en charge ». Pour ce faire, rendez-vous dans votre Portail Familial et cliquez sur le profil de votre enfant > Règles > Filtres Web > Paramètres > Bloquer les navigateurs non pris en charge.
- Qustodio est compatible avec Android 8 et les versions ultérieures. Les versions antérieures d’Android ou d’Android Go ainsi que les versions dérivées de ce système d’exploitation peuvent présenter des problèmes de compatibilité.
- Mode navigation privée : Qustodio peut supprimer et bloquer des pages même en mode navigation privée.
- Limites d’utilisation : sous Android, l’option « Verrouiller la navigation » permet de bloquer toutes les applications hormis certaines fonctions de base telles que l’écran d’accueil, le calendrier, la calculatrice, la barre des notifications, la liste des applications récentes et les appels. L’option « Verrouiller l’appareil » permet, quant à elle, de bloquer complètement ce dernier. L’utilisateur peut alors uniquement appeler les numéros d’urgence (le 112, par exemple) et les contacts de confiance répertoriés dans Règles > Bouton de panique.
- Applications : notez que les applications commencent à s’afficher dans la section Applications de votre Portail Familial seulement une fois qu’elles ont été téléchargées, installées et utilisées au moins une fois sur l’appareil surveillé. Vous pouvez alors activer leur contrôle, autoriser ou bloquer celles de votre choix et établir une limite d’utilisation pour chacune d’entre elles. Consultez cet article pour plus d’informations.
- Appels et SMS : si vous souhaitez surveiller les appels et les SMS de votre enfant sous Android, téléchargez la version complète de Qustodio directement depuis notre site Web. Consultez cet article pour plus d’informations.
- Localisation : si la localisation ne fonctionne pas correctement, vérifiez que ses paramètres sont activés sur l’appareil concerné, afin de garantir des rapports précis. Consultez cet article pour plus d’informations sur la configuration de la géolocalisation sous Android.
- Bouton de panique : consultez cet article pour plus d’informations sur la configuration du Bouton de panique.
- Masquer Qustodio : sur les appareils mobiles, il est impossible de masquer Qustodio en raison de contraintes techniques.
- Prise en charge de plusieurs utilisateurs : Qustodio ne prend pas en charge plusieurs utilisateurs d’un même appareil Android. Cependant, selon l’appareil, vous pouvez télécharger et installer une copie de Qustodio pour chaque utilisateur que vous souhaitez protéger ou désactiver complètement cette fonctionnalité.
- Affichage fractionné : l’affichage fractionné et les fonctions similaires telles que le mode multi-fenêtres, celui picture-in-picture ou l’affichage contextuel sont incompatibles avec Qustodio, car ils peuvent servir à en contourner la protection. Lorsque l’application Qustodio est installée, elle bloque ces fonctions sur les appareils Android.
- Si l’appareil de votre enfant prend en charge la création de plusieurs utilisateurs, vous pouvez en améliorer la protection en désactivant tout profil invité.
- Vous pouvez également désactiver le mode sans échec.
Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec Qustodio pour Android, vérifiez que :
- vous avez installé Qustodio pour Android correctement. Cliquez ici pour obtenir des instructions précises d’installation de Qustodio pour Android.
- vous utilisez la dernière version de Qustodio disponible dans le Google Play Store. Pour ce faire, connectez-vous à l’appareil concerné, ouvrez le Google Play Store et recherchez Qustodio. Cliquez sur l’application puis sur « Mettre à jour ».
- vous utilisez la dernière version du navigateur Web (Google Chrome ou le navigateur Android Stock) disponible.
- l’autorisation Administrateur d’appareil est activée. Consultez cet article pour en savoir plus.
- vous avez désactivé toute option d’économie d’énergie pour Qustodio. Certains fabricants, tels que Huawei et Samsung, ont intégré ce type d’option à leurs appareils, lequel peut désactiver Qustodio. Consultez cet article pour en savoir plus.
Comment débloquer l’appareil de mon enfant ?
Sur chaque écran de blocage, vous pouvez cliquer sur le bouton Gérer (icône de l'avatar) dans le coin supérieur droit.
Après avoir saisi votre mot de passe, vous pouvez sélectionner « Désactiver la protection » puis l’une des trois options suivantes :
- Désactiver Qustodio pendant une durée déterminée.
- Désactiver Qustodio jusqu’à sa réactivation manuelle.
- Supprimer Qustodio. Cette option permet de désinstaller complètement Qustodio de cet appareil.
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre assistance client à l’adresse www.qustodio.com/help/contact.