Si vous rencontrez des problèmes avec Qustodio sur l’appareil Android de votre enfant, veuillez suivre les conseils et les étapes de dépannage ci-dessous.
- Pour empêcher les enfants de contourner la protection de Qustodio sous Android, nous recommandons de configurer des restrictions adaptées. Pour ce faire, pendant l’installation, assurez-vous d’activer Qustodio en tant qu’« administrateur d’appareil ».
- Bloquez l’accès aux paramètres du téléphone : cliquez sur l’application Qustodio > Configurer cet appareil > Paramètres de l’appareil. Puis activez le premier paramètre Qustodio pour « Protéger les paramètres Android ».
- Qustodio pour Android est compatible uniquement avec les navigateurs Web suivants : Google Chrome et Firefox. Si Qustodio ne signale aucune activité Web, il est possible que votre enfant utilise un autre navigateur (Opera, par exemple). Dans ce cas, nous vous recommandons de bloquer l’utilisation de tout autre navigateur. Pour ce faire, rendez-vous dans votre Portail Familial puis sur le profil concerné, accédez à Règles > Applications et bloquez tout autre navigateur répertorié. Par ailleurs, assurez-vous que l’option « Bloquer les navigateurs non pris en charge » est activée, en cliquant sur le profil de votre enfant > Règles > Filtres Web > Paramètres.
- Veuillez consulter cet article pour plus de renseignements sur l’utilisation du mode navigation privée sous Android avec Qustodio.
- Des applications commencent à s’afficher dans la section Applications de votre Portail Familial seulement une fois qu’elles ont été téléchargées, installées et utilisées au moins une fois sur l’appareil surveillé. Vous pouvez alors activer leur contrôle, autoriser ou bloquer celles de votre choix et établir une limite d’utilisation pour chacune d’entre elles en cliquant sur la petite icône Horloge située en regard de l’application concernée.
Dépannage
Si vous rencontrez des problèmes avec Qustodio pour Android, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Assurez-vous d’avoir installé correctement Qustodio pour Android. Cliquez ici pour obtenir des instructions précises d’installation de Qustodio pour Android.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de Qustodio disponible dans le Google Play Store. Pour ce faire, connectez-vous à l’appareil concerné, ouvrez le Google Play Store et recherchez Qustodio. Cliquez sur l’application puis sur « Mettre à jour ».
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version du système d’exploitation Android.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version du navigateur Web (Google Chrome ou Firefox) disponible.
- Assurez-vous que l’autorisation Administrateur d’appareil est activée. Consultez cet article pour en savoir plus.
- Certains fabricants, tels que Huawei et Samsung, ont intégré à leurs appareils des options d’économie d’énergie, qui peuvent désactiver Qustodio. Consultez cet article pour en savoir plus.
- Si vous avez des difficultés à utiliser Qustodio sur un appareil Huawei, consultez cet article pour obtenir plus d’instructions.