J’ai des difficultés à installer Qustodio pour iOS

  • Mise à jour

Suivez ces étapes si vous avez des difficultés à installer Qustodio sur l’iPhone ou l’iPad de votre enfant :

Important : Qustodio est compatible uniquement avec iOS 11 ou une version ultérieure. Commencez donc par vous assurer que votre appareil est équipé de l’une de ces versions. Dans le cas contraire, vous devrez mettre à jour son système d’exploitation depuis l’App Store. Pour ce faire, rendez-vous dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle, puis vérifiez si une mise à jour est disponible. Le cas échéant, appuyez sur Télécharger et installer.

1. Désinstallez toute version précédente de Qustodio de l’appareil comme ceci.
2. Supprimez toute restriction de l’appareil. Dans Réglages > Temps d’écran, désactivez le temps d’écran. (Cette option s’appelle Restrictions dans les anciennes versions d’iOS.)
3. Vérifiez que Javascript est activé dans Safari, en accédant à Réglages > Safari > Avancé.
4. Vérifiez que Safari est votre navigateur Web par défaut.
5. Basculez votre connexion Internet du Wi-Fi à la 3G ou 4G.
6. Suivez ces étapes précises afin d’installer Qustodio pour iOS.


Si vous ne connaissez pas le code d’accès demandé pour poursuivre l’installation :

Qustodio ne requiert aucun code d’accès pendant l’installation. Si le système vous en demande un, il s’agit de celui de votre appareil. Vous l’avez défini lors de la première configuration de votre appareil pour protéger ce dernier avec Apple. Ce code n’a aucun lien avec Qustodio. ​Pour en savoir plus, consultez cette page.

Si vous avez besoin d’aide malgré cet article, regardez les vidéos ci-dessous ou contactez-nous.

Vidéo de dépannage 1 : Installation du profil Qustodio

 

Vidéo de dépannage 2 : Aucun « Profil téléchargé »

 

Vidéo de dépannage 3 : Profil déjà installé

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