Vous pouvez vérifier votre type de forfait Premium et votre prochaine date de facturation sur la page de votre compte dans l’application pour parents.
Le reste de vos détails de paiement se trouve à un autre emplacement, selon que vous avez souscrit votre abonnement directement sur le site Web de Qustodio ou via le système d’achat intégré à l’application (App Store ou Google Play Store).
Si vous souhaitez modifier votre forfait Premium, veuillez suivre les instructions propres à votre plateforme de paiement ci-dessous.
Paiements effectués directement sur le site de Qustodio :
Lorsque vous souscrivez un forfait Qustodio directement sur notre site Web, une licence Premium est ajoutée à votre compte Qustodio et un abonnement est créé dans notre portail client.
Vous pouvez consulter et gérer vos détails de paiement, votre abonnement et les options de renouvellement automatique directement dans notre portail client. Pour y accéder, rendez-vous sur subscription.qustodio.com.
Si vous souhaitez passer au forfait Premium supérieur, il n’est pas nécessaire de souscrire un nouvel abonnement. Il suffit de vous connecter et de suivre les instructions de cette page.
Par ailleurs, vous pouvez consulter notre politique de remboursement ici.
Paiements effectués via le système d’achat intégré à l’application (App Store pour iOS ou Google Play Store pour Android) :
Si vous avez payé via le système d’achat intégré à l’application pour parents téléchargée depuis l’App Store (iTunes) ou le Google Play Store, une licence Premium est ajoutée à votre compte Qustodio, mais les détails de votre abonnement sont disponibles uniquement auprès d’Apple ou de Google.
Suivez la procédure correspondante ci-dessous pour accéder à ces détails.
Remarque : pour résilier votre abonnement et demander un remboursement, vous devez contacter Apple ou Google directement, car Qustodio ne dispose d’aucune information de facturation concernant votre paiement.
Pour accéder à votre abonnement App Store sur un iPhone ou un iPad :
- Lancez l’application Réglages.
- Appuyez sur Identifiant Apple.
- Appuyez sur Abonnements. Si vous souhaitez passer au forfait Premium supérieur, choisissez l’une des options disponibles dans ce menu. Consultez cette page pour plus de détails.
Vous trouverez comment vous désabonner ici. Cette procédure provient de l’Assistance Apple. Veuillez contacter cette dernière pour plus d’informations.
Pour accéder à votre abonnement Google Play Store sur un téléphone ou une tablette Android :
- Ouvrez le Google Play Store.
- Appuyez sur votre avatar et vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte Google.
- Appuyez sur Paiements et abonnements.
- Appuyez sur Abonnements.
Si vous souhaitez passer au forfait Premium supérieur, il n’est pas nécessaire de souscrire un nouvel abonnement. Il suffit de vous connecter et de suivre les instructions de cette page.
Vous trouverez comment vous désabonner ici. Cette procédure provient de l’Aide Google. Veuillez la contacter pour plus d’informations.
Paiements effectués auprès d’un opérateur téléphonique :
Si vous avez créé un compte Premium par le biais d’un opérateur téléphonique, veuillez contacter ce dernier pour modifier votre forfait ou vos informations de paiement.
Code d’activation pour Qustodio Premium :
Si vous avez un code d’activation pour Qustodio, mais que vous ne savez pas comment l’utiliser, veuillez suivre ces instructions.
Si vous avez encore une question ou un problème, veuillez contacter notre assistance client grâce à ce formulaire, en sélectionnant Compte et facturation.