En raison des politiques de Google, la version disponible dans le Google Play Store n’intègre pas la surveillance des appels et des SMS. Cette dernière est incluse uniquement dans la version complète, qui peut être téléchargée depuis cet article d’aide.

1. Téléchargez la version complète de l’application Qustodio pour enfants sur l’appareil Android que vous souhaitez surveiller.
   
   Si vous êtes déjà sur l’appareil de votre enfant, appuyez sur le bouton ci-dessous.
   
   
   
   Autrement, scannez le code QR suivant avec son appareil pour accéder à cette page, puis appuyez sur le bouton ci-dessus.
   
   
   
   Si vous souhaitez surveiller un appareil Huawei sans les services Google, téléchargez l’application pour enfants ici.

2. Il est possible qu’une fenêtre contextuelle s’affiche pour vous indiquer qu’aucune application inconnue ne peut être installée sur l’appareil. Le cas échéant, appuyez sur Paramètres > Octroi d’autorisation.
   
        
   
   
3. Une fois l’application téléchargée, vous pouvez l’installer et l’ouvrir.
   
      
   
   
4. Connectez-vous à votre compte Qustodio et suivez les instructions à l’écran pour configurer la protection, en veillant à accorder toutes les autorisations nécessaires. Pour obtenir des instructions détaillées, rendez-vous à l’étape 6 de notre article sur l’installation de l’application pour enfants. Veuillez noter que les autorisations nécessaires concernent également les appels, les contacts ainsi que les SMS et qu’elles peuvent varier en fonction des paramètres de votre téléphone.
5. Une fois l’installation terminée, redémarrez l’appareil de votre enfant.

Le cas échéant, fermez cette fenêtre contextuelle et appuyez sur Autoriser les paramètres restreints. Vous pourrez ensuite accorder l’autorisation en question sans problème.

En l’absence du bouton Autoriser les paramètres restreints, procédez comme suit :

1. Ouvrez le menu Paramètres.
2. Rendez-vous dans Applications.
3. Recherchez Qustodio pour enfants.
4. Sur la page d’information de l’application, appuyez sur le menu trois points dans le coin supérieur droit.
5. Appuyez sur Autoriser les paramètres restreints.

Remarque : ces étapes sont susceptibles de varier selon le modèle de votre appareil. Veuillez contacter son fabricant pour plus de renseignements.

Où puis-je voir les appels et les SMS de mon enfant ?

Connectez-vous à Qustodio et accédez au profil de votre enfant. Pour voir l’historique complet de ses appels autorisés et bloqués et de ses SMS, y compris le contenu de ces derniers, rendez-vous dans son fil d’activité. Pour avoir un aperçu, rendez-vous dans son tableau de bord.

Comment bloquer des appels ?

Connectez-vous à Qustodio et accédez au profil de votre enfant. Dans Règles > Appels et messages, activez Surveiller les appels et les messages. Puis suivez les étapes ci-dessous en fonction des règles que vous souhaitez fixer :

Bloquer les appels entrants :

Basculez le bouton Appels entrants vers la gauche.

Bloquer les appels sortants :

Basculez le bouton Appels sortants vers la gauche.

Bloquer ou autoriser les appels entrants et sortants pour des numéros de téléphone spécifiques :

1. Appuyez sur Ajouter un numéro.
2. Saisissez le numéro de téléphone en question et associez-lui un nom.
3. Choisissez Autoriser tous les appels ou Bloquer tous les appels.
4. Appuyez sur Enregistrer.

Comment lire le contenu d’un message ?

Sur la page des règles concernant les appels et les messages, appuyez sur l’onglet Messages. Assurez-vous que l’option Afficher le contenu des messages est activée. Ce dernier apparaîtra dans le fil d’activité de votre enfant.

Que se passe-t-il sur le téléphone de mon enfant en cas de blocage d’un appel ?

Appels entrants : votre enfant ne voit pas que quelqu’un a essayé de lui téléphoner, car Qustodio bloque l’appel et en supprime la notification. Cependant, son correspondant peut lui laisser un message vocal. Les informations relatives à cet appel apparaîtront dans son fil d’activité.

Appels sortants : lorsque votre enfant essaie de téléphoner à quelqu’un, un écran s’affiche pour l’informer que son appel a été bloqué. Les informations relatives à cet appel apparaîtront dans son fil d’activité.

Remarques :

• Qustodio ne bloque pas les numéros des services d’urgence (112 en Europe, 911 aux États-Unis et 999 au Royaume-Uni, par exemple).
• En cas d’utilisation du bouton de panique, vos contacts de confiance continueront à recevoir des alertes même s’ils sont bloqués.

Surveillance des appels et des messages : différence entre la version gratuite et Premium

Si vous utilisez la version gratuite de Qustodio, le fil d’activité de votre enfant affichera les dates et heures de réception et d’envoi de ses messages ainsi que celles de ses appels entrants et sortants. Cependant, il n’indiquera ni les coordonnées de ses correspondants ni le contenu de ses messages. Vous pourrez voir ces deux éléments seulement si vous utilisez Premium.

Puis-je surveiller les messages envoyés sur les réseaux sociaux ?

Pour en savoir plus concernant la surveillance des messages sur les réseaux sociaux, consultez cet article.

Dépannage

Je n’arrive pas à installer l’application pour enfants

C’est une version APK de l’application Qustodio pour enfants. Pour éviter tout problème lors de son installation, veuillez vérifier les paramètres suivants sur l’appareil de votre enfant :

• Si l’application Family Link est activée, désactivez-la entièrement.
• Dans les paramètres, assurez-vous qu’il soit possible d’installer des applications inconnues depuis le navigateur utilisé pour accéder à cette page.
• En cas d’avertissement de sécurité de Google Play, appuyez sur Plus de détails > Installer quand même.
• Si une alerte Paramètres restreints se déclenche lorsque vous tentez d’accorder une autorisation, consultez cette section pour obtenir de plus amples informations.

Les appels et les SMS ne sont pas signalés correctement

Si les appels et les SMS ne sont pas signalés correctement, veuillez vérifier les éléments suivants :

Installation de notre version Web

Veuillez vous assurer que vous avez installé la bonne version de l’application Qustodio pour enfants. Pour cela, ouvrez le profil de votre enfant dans l’application pour parents, puis accédez à Règles > Appels et messages. Si vous voyez encore le bouton Instructions pour Android, veuillez suivre les étapes d’installation indiquées ci-dessus.

Fonctions de chat

Certains appareils, prestataires de services et opérateurs proposent des fonctions de chat susceptibles d’affecter la surveillance de Qustodio. Nous vous recommandons de désactiver celles-ci en cas de problème de signalement des SMS. Veuillez suivre ces étapes :

Application Messages de Samsung :

1. Ouvrez l’application Messages sur l’appareil Samsung de votre enfant.
2. Appuyez sur le menu trois points en haut de la page des conversations.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Paramètres.
4. Appuyez sur Paramètres de chat.
5. Désactivez les fonctions de chat.

Application Messages de Google :

1. Ouvrez l’application Messages sur l’appareil Google de votre enfant.
2. Appuyez sur l’image ou l’icône de profil.
3. Appuyez sur Paramètres de Messages.
4. Appuyez sur Chats RCS.
5. Désactivez les chats RCS.
6. Revenez au menu Paramètres de Messages.
7. Faites défiler la page et appuyez sur Paramètres avancés > Messages groupés.
8. Sélectionnez SMS à large diffusion : envoyez une réponse par SMS à tous les destinataires et recevez des réponses individuelles.

Messagerie avancée

Certains appareils intègrent une messagerie avancée ou une fonction d’envoi de messages groupés ou de messages multimédias (MMS), que Qustodio ne peut pas surveiller. Nous vous recommandons de désactiver toutes ces options sur l’appareil de votre enfant.

La messagerie avancée est susceptible de varier selon le modèle, mais elle se désactive généralement en suivant ces étapes :

1. Sur l’appareil de votre enfant, accédez à l’application de SMS/messagerie par défaut.
2. Sélectionnez Plus > Paramètres.
3. Dans Messagerie avancée, basculez le bouton vers la gauche pour désactiver cette fonction.

Si vous ne trouvez pas de messagerie avancée, recherchez le service VoLTE dans les paramètres et désactivez-le. Puis redémarrez le téléphone, assurez-vous qu’il dispose d’une connexion Internet et vérifiez si la surveillance fonctionne en envoyant un message d’essai.

Alertes extrêmes

Dans les versions plus anciennes d'Android, si les alertes extrêmes sont désactivées sur le téléphone de votre enfant, cela peut affecter la surveillance de Qustodio. Vous pouvez vérifier ce paramètre dans la section Alertes d’urgence sur l’appareil de votre enfant :

1. Accédez au menu Paramètres de Messages sur l’appareil de votre enfant.
2. Appuyez sur Paramètres des alertes d’urgence.
3. Appuyez sur Alertes d’urgence.
4. Assurez-vous que l’option Alertes extrêmes est activée.