Comment configurer la gestion des appels et des SMS sur les appareils Android ?

En raison des politiques de Google, la version de l’application Qustodio pour enfants disponible dans le Google Play Store n’intègre pas notre fonctionnalité de surveillance des appels et des SMS. Cette fonctionnalité est incluse uniquement dans la version complète de Qustodio, qui doit être téléchargée sur l’appareil de votre enfant en suivant ces instructions.

Si vous avez un appareil Huawei et que vous souhaitez utiliser notre fonctionnalité de surveillance des appels et SMS, cliquez ici.

Si vous êtes déjà sur l'appareil de votre enfant, cliquez sur le bouton Télécharger ci-dessous pour télécharger la version complète.

     

Sinon, scannez le code QR de son appareil pour accéder à cette page, puis téléchargez-la.

Vous serez invité à aller dans Paramètres et Autoriser Qustodio. Vous pourrez ainsi télécharger l'application complète avec la surveillance des appels et SMS directement depuis notre site Web.

Après l’affichage de cette fenêtre contextuelle apparaît l’option Autoriser les paramètres restreints, comme dans les images suivantes. Si le système ne vous redirige pas automatiquement vers ce menu, veuillez suivre ces étapes.

Remarque : ces étapes sont susceptibles de varier selon le modèle de votre appareil. Veuillez contacter son fabricant pour plus de renseignements.

Autoriser les paramètres restreints manuellement :

1. Ouvrez le menu Paramètres.
2. Rendez-vous dans Applications.
3. Recherchez Qustodio pour enfants.
4. Sur la page d’information de l’application, appuyez sur le menu trois points dans le coin supérieur droit.
5. Sélectionnez Autoriser les paramètres restreints.

Vous pouvez ensuite retourner dans Qustodio pour enfants afin de continuer le processus d’installation. Le système vous demandera à nouveau d’accorder l’autorisation Accessibilité, qui ne sera plus grisée. 

Une fois l’installation terminée, connectez-vous au Family Portal, cliquez sur le profil de votre enfant et sélectionnez Règles > Appels et SMS. Assurez-vous que le bouton Activer la gestion des appels et des SMS est activé.

Vous pouvez également bloquer des appels entrants ou sortants et établir des règles spécifiques pour des numéros de téléphone donnés.

Gestion des appels et des SMS : version gratuite contre version Premium

La version gratuite de Qustodio consigne une alerte dans le fil d’activité de votre enfant à chaque fois que ce dernier envoie ou reçoit un appel ou un SMS, mais elle n’indique pas les coordonnées du correspondant. En revanche, la version Premium vous fournit plus de détails sur ce correspondant ainsi que le contenu intégral des SMS échangés.

Comment afficher les appels et les SMS ?

Les détails des appels et des SMS apparaissent dans le fil d’activité et le résumé correspondant. Si aucun appel ni SMS n’a été effectué/envoyé ni reçu, le fil d’actualité et les onglets dédiés à l’activité sur les réseaux sociaux n’afficheront aucune mise à jour. Les appels bloqués s’affichent également dans le fil d’actualité.

Que se passe-t-il sur le téléphone lorsque j’établis des règles de blocage ?

• Appels entrants : l’utilisateur ne reçoit aucune notification en cas d’appel entrant bloqué. Cet appel est intercepté par Qustodio et sa notification est supprimée. Toutefois, il est important de noter que le correspondant peut quand même laisser un message vocal. Les informations relatives à cet appel sont consignées dans le fil d’actualité.
• Appels sortants : lorsqu’un utilisateur tente d’effectuer un appel, un écran de blocage s’affiche et lui indique que ses appels ont été restreints, comme montré ci-dessous. Les informations relatives à cet appel sont consignées dans le fil d’actualité.

Remarques importantes :

• Les numéros des services d’urgence (tels que le 911 aux États-Unis, le 999 au Royaume-Uni et le 112 en Europe) ne sont pas bloqués par Qustodio.
• En cas d’alerte de panique, vos contacts d’urgence recevront une alerte même si les appels et les SMS sont bloqués.

Comment désactiver la gestion des appels et des SMS ?

Pour désactiver cette option, connectez-vous à votre Portail Familial, rendez-vous dans l’onglet de votre enfant et sélectionnez Règles > Appels et SMS. Désactivez le bouton Activer la gestion des appels et des SMS.

Dépannage

Si le smartphone de votre enfant ne s’affiche pas dans la liste des appareils Android surveillés, vérifiez que :

• Vous avez téléchargé et installé la dernière version de Qustodio disponible sur notre site Web.
• Pour ce faire, suivez les instructions fournies au début de cet article.
• Vous avez correctement associé le profil Qustodio de votre enfant à son smartphone dans Paramètres > Appareils > Modifier les options.
• Si vous souhaitez ajouter un nouvel enfant à votre compte Qustodio, consultez cette page pour plus d’informations.
• Cet appareil utilise la dernière version d’Android. La plupart des smartphones permettent de télécharger et d’installer la dernière version de leur système d’exploitation dans Paramètres > À propos du téléphone > Mise à jour du logiciel. Si vous avez un doute quant à la manière de procéder ou que vous ne trouvez pas cette option, reportez-vous au guide d’utilisation de l’appareil.

Fonctions de chat :

Certains appareils, fournisseurs de services, et opérateurs ont des fonctionnalités de chat qui peuvent affecter la surveillance par Qustodio. Il est recommandé de désactiver cette fonctionnalité si vous remarquez que les SMS ne sont pas correctement rapportés. Pour cela, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Message Samsung App

1. Ouvrez l’application Messages sur l’appareil Samsung.
2. Ouvrez le menu déroulant avec les trois points.
3. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
4. Sélectionnez Paramètres de Chat dans les paramètres des messages.
5. Désactivez les “Fonctions de chat”.

Message Google App

1. Ouvrez Messages  sur votre appareil.
2. En haut à droite, appuyez sur votre photo ou icône de profil  Paramètres de Messages.
3. Appuyez sur Chats RCS.
4. Activez ou désactivez les chats RCS.
5. Retour aux Paramètres de Messages.
6. Faites défiler vers le bas et touchez Avancé  Messagerie de groupe.
7. Sélectionnez SMS à large diffusion : envoyez une réponse par SMS à tous les destinataires et recevez des réponses individuelles.

Messagerie avancée :

Certains appareils vendus par les opérateurs téléphoniques possèdent une fonction SMS modifiée, baptisée « messagerie avancée » et affectant la surveillance de Qustodio, ou peuvent envoyer des messages groupés ou multimédias (parfois appelés MMS), que Qustodio ne peut pas surveiller. Nous vous recommandons de vérifier la présence de ces options sur cet appareil Android et de les désactiver, le cas échéant.

Le paramètre Messagerie avancée est susceptible de varier selon le modèle de téléphone, mais il peut être généralement désactivé en suivant ces étapes :

1. Sur le smartphone de votre enfant, accédez à l’application Messages (application d’échange de SMS par défaut).
2. Sélectionnez le menu Plus > Paramètres > Messagerie avancée.
3. Désactivez Messagerie avancée

Si vous ne trouvez pas Messagerie avancée, recherchez la fonction VoLTE dans les paramètres du téléphone et désactivez-la. Ensuite, redémarrez le téléphone, assurez-vous qu’il est connecté à Internet et testez l’envoi et la réception de SMS.

La désactivation des alertes extrêmes est également susceptible d’affecter les signalements de Qustodio. Vous trouverez cette option dans Paramètres de messagerie, le cas échéant :

1. Rendez-vous dans le menu Paramètres de messagerie de l’appareil
2. Recherchez et appuyez sur Paramètres d’alerte d’urgence.
3. Appuyez sur Alertes d’urgence.
4. Assurez-vous d’avoir activé Alertes extrêmes

Remarque : cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les utilisateurs Premium et les appareils Android, à l’exception des tablettes Android sans option d’appel.

Pour en savoir plus sur la surveillance des appels et des messages sur les appareils iOS, consultez cet article d’aide:
Surveillance des appels et des messages sur les appareils iOS : présentation et configuration