Pourquoi ne vois-je aucune activité ?

  • Mise à jour

Vous avez configuré Qustodio sur l’appareil de votre enfant mais les premiers rapports d’activité que vous avez reçus sont vides ? Plusieurs causes fréquentes peuvent expliquer ce problème :

Si vous pensez être dans l’une de ces situations, lisez la section correspondante ci-dessous pour découvrir comment régler le problème.

 

Votre enfant n’a pas encore utilisé son appareil

Il est possible que vous ne voyiez aucune activité car votre enfant n’a tout simplement pas encore utilisé son appareil. Même si vous avez configuré Qustodio dessus, il n’y a aucune activité à signaler. Aussitôt que votre enfant commencera à utiliser son appareil, vous verrez son activité dans le rapport quotidien ou hebdomadaire que vous recevez par e-mail.

 

La configuration de Qustodio sur l’appareil de votre enfant n’est pas encore été terminée

Si vous savez que votre enfant a utilisé son appareil mais que Qustodio n’a signalé aucune activité au cours de la période correspondante, il y a peut-être un problème de configuration. Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème consiste à désinstaller puis réinstaller Qustodio sur tous les appareils concernés. Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de procéder, consultez notre Centre d’assistance.

 

Votre enfant utilise son appareil en mode hors ligne

Si votre enfant n’est pas connecté à Internet, aucune information ne peut être transmise à notre serveur. Vérifiez que la connexion au Wi-Fi ou l’utilisation des données mobiles de son appareil est toujours activée afin que toute activité générée soit répertoriée dans le rapport d’activité.

 

Votre enfant a peut-être supprimé ou essayé de supprimer Qustodio de son appareil

Autre raison de cette absence d’activité, votre enfant a peut-être supprimé Qustodio de son appareil. Dans ce cas, vous devriez avoir reçu un e-mail d’avertissement de notre part. Pour vérifier que l’application Qustodio est encore installée et activée, vous devez accéder à l’appareil de votre enfant. Le meilleur moyen de s’assurer qu’elle est complètement reconfigurée est de la désinstaller puis réinstaller sur tous les appareils concernés par ce problème. Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de procéder, consultez notre Centre d’assistance.

 

Votre enfant utilise une version obsolète de Qustodio 

Vérifiez que Qustodio est à jour. En effet, les anciennes versions de notre application sont susceptibles d’être incompatibles avec d’autres logiciels ou avec votre système d’exploitation. Par ailleurs, ses dernières versions permettent d’améliorer ses performances et de corriger certains bogues. Recherchez donc Qustodio dans votre boutique d’applications et assurez-vous d’avoir installé sa dernière version. Dans le cas contraire, téléchargez et installez celle-ci.

L’appareil de votre enfant dispose d’un autre contrôle parental ou d’un antivirus

L’exécution simultanée d’un autre contrôle parental ou d’un antivirus avec Qustodio peut entraîner des conflits entre ces deux logiciels. Tentez de désinstaller toute autre application de sécurité pour isoler le problème.

Si vous avez besoin d’une aide plus spécifique, n’hésitez pas à nous contacter ici.

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