Vous avez configuré Qustodio sur l’appareil de votre enfant, mais vous ne voyez aucune activité dans l’application pour parents ou les premiers rapports d’activité que vous avez reçus ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
- La configuration de Qustodio sur l’appareil de votre enfant n’est pas encore été terminée
- Certaines autorisations n’ont pas été accordées sur l’appareil de votre enfant
- Votre enfant a supprimé Qustodio de son appareil
- L’appareil de votre enfant n’est pas associé à votre compte
- Votre enfant n’a pas encore utilisé son appareil
- Votre enfant utilise son appareil en mode hors ligne
- Votre enfant utilise une version obsolète de Qustodio
- L’appareil de votre enfant dispose d’un autre contrôle parental ou d’un antivirus
Si vous êtes dans l’une de ces situations, lisez la section correspondante ci-dessous pour résoudre le problème. Si vous voyez une activité liée aux applications mais pas au Web, rendez-vous ici.
La configuration de Qustodio sur l’appareil de votre enfant n’est pas encore été terminée
Si vous savez que votre enfant a utilisé son appareil, mais que Qustodio n’a signalé aucune activité, il y a peut-être un problème de configuration. Le moyen le plus rapide de résoudre ce problème consiste à désinstaller puis réinstaller l’application Qustodio pour enfants. Pour obtenir des instructions détaillées sur cette procédure, rendez-vous ici.
Certaines autorisations n’ont pas été accordées sur l’appareil de votre enfant
L’application Qustodio a besoin de certaines autorisations pour signaler l’activité en ligne de votre enfant. S’il lui en manque, elle ne peut pas fonctionner correctement. Dans ce cas, vous recevrez une notification sur votre propre appareil. Pour accorder les autorisations manquantes, ouvrez l’application Qustodio pour enfants sur l’appareil surveillé et suivez les instructions à l’écran.
Votre enfant a supprimé Qustodio de son appareil
Si votre enfant a supprimé Qustodio de son appareil, vous ne verrez aucune activité dans l’application pour parents. Dans ce cas, vous devriez avoir reçu un e-mail d’avertissement de notre part.
Pour vérifier que l’application Qustodio est encore installée sur l’appareil Android ou iOS de votre enfant, ouvrez le Google Play Store ou l’App Store sur cet appareil et recherchez Qustodio. Il est également possible qu’une mise à jour soit disponible, auquel cas nous vous invitons à l’effectuer pour une protection optimale.
Pour vérifier que l’application Qustodio est encore installée sur l’ordinateur de votre enfant, commencez par vous assurer qu’il ou elle n’a pas de droits d’administrateur. Puis, dans la barre des tâches, cliquez sur l’icône Q. Vous verrez alors si la protection est active et comment la réactiver dans le cas contraire.
Pour plus de détails, consultez notre article sur les alertes « Manipulation détectée ».
L’appareil de votre enfant n’est pas associé à votre compte
Si vous voyez le message « Connecter un appareil » dans l’application pour parents ou l’écran de bienvenue « Commencer maintenant », rendez-vous dans la section dédiée aux appareils pour vérifier que celui de votre enfant y figure et qu’il est associé à son profil. Si vous ne le voyez pas, peut-être vous êtes-vous connecté(e) à l’application pour enfants avec une autre adresse e-mail que celle utilisée pour créer votre compte.
Pour que Qustodio fonctionne correctement, veillez à utiliser la même adresse e-mail sur votre propre appareil et sur le sien. D’ailleurs, veillez à ce que votre enfant n’ait pas accès à votre boîte de réception.
Votre enfant n’a pas encore utilisé son appareil
Si votre enfant n’a pas encore utilisé son appareil depuis l’installation de Qustodio, vous ne verrez aucune activité dans l’application pour parents. Sitôt son appareil utilisé, vous le verrez dans son fil d’activité et dans les rapports quotidiens et hebdomadaires que vous recevez par e-mail.
De plus, les applications et les jeux installés sur son appareil apparaîtront sur la page dédiée aux règles correspondantes lors de leur première utilisation après l’installation de Qustodio. Pour plus d’informations sur les jeux et les applications, rendez-vous ici.
Votre enfant utilise son appareil en mode hors ligne
Si l’appareil de votre enfant n’est pas connecté à Internet, Qustodio ne peut détecter aucune activité. Vérifiez qu’il est connecté au Wi-Fi ou que ses données mobiles sont activées en permanence afin que son activité soit signalée.
Votre enfant utilise une version obsolète de Qustodio
Les anciennes versions de l’application Qustodio pour enfants sont susceptibles d’être incompatibles avec d’autres logiciels ou votre système d’exploitation, sans compter que leur utilisation peut entraîner des problèmes de performances et des bogues. C’est pourquoi nous vous recommandons d’en installer la dernière version.
Afin de vérifier si une mise à jour de l’application Qustodio pour enfants est disponible sur un smartphone ou une tablette, recherchez celle-ci dans le Google Play Store ou l’App Store. Pour plus d’informations sur les mises à jour, rendez-vous ici.
Afin de mettre à jour Qustodio sur l’ordinateur de votre enfant, accédez à la page de téléchargement, téléchargez à nouveau Qustodio pour Windows ou Mac et suivez les instructions à l’écran.
L’appareil de votre enfant dispose d’un autre contrôle parental ou d’un antivirus
L’utilisation d’un autre outil de contrôle parental ou d’un antivirus entraîne des conflits avec Qustodio. Désinstallez ces programmes pour permettre à Qustodio de signaler toute activité.
Qustodio signale une activité liée aux applications mais pas au Web
Vous voyez l’activité de votre enfant liée à l’utilisation de ses applications mais pas à sa navigation sur le Web ? Plusieurs causes peuvent expliquer ce problème :
Votre enfant utilise un navigateur non pris en charge
Qustodio permet de signaler toute activité enregistrée dans un éventail de navigateurs, selon l’appareil. Consultez cette page pour en voir la liste complète. Si votre enfant utilise un navigateur non pris en charge, Qustodio ne peut signaler aucune activité Web. Pour prévenir cette situation, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à l’application pour parents et rendez-vous sur le profil de votre enfant.
- Accédez à Règles > Filtres Web.
- Dans Paramètres des filtres Web, activez Bloquer les navigateurs non pris en charge.
Votre enfant utilise un système d’exploitation obsolète
Vérifiez que l’appareil de votre enfant utilise la dernière version de son système d’exploitation.
Le navigateur de votre enfant doit être mis à jour
Si votre enfant utilise un appareil mobile et qu’une mise à jour est disponible pour son navigateur Web, installez-la directement.
Si votre enfant utilise un ordinateur et qu’une mise à jour est disponible pour son navigateur Web, nous vous recommandons de désinstaller Qustodio, d’installer cette mise à jour et de réinstaller Qustodio.
L’application Qustodio pour enfants doit être mise à jour
Installez toute mise à jour disponible de l’application Qustodio pour enfants sur l’appareil surveillé.
Un antivirus est installé sur l’ordinateur de votre enfant
Si un antivirus ou un antimalware (qui protège des logiciels malveillants) est installé sur l’ordinateur de votre enfant, il est susceptible de perturber le signalement de toute activité Web par Qustodio. Nous vous recommandons de supprimer ce programme, avant de télécharger et d’installer Qustodio à nouveau.
Sur les ordinateurs Windows, vous pouvez réinstaller l’antivirus après avoir vérifié que l’activité Web était correctement signalée.
La fonctionnalité Apple Temps d’écran est activée sur l’ordinateur Mac de votre enfant
La fonctionnalité Apple Temps d’écran est susceptible de perturber le signalement de toute activité Web par Qustodio. Pour prévenir cette situation, accédez-y sur l’ordinateur de votre enfant et désactivez les restrictions relatives au Contenu et confidentialité.
Si vous avez besoin d’une aide plus spécifique, n’hésitez pas à contacter notre assistance client ici.