Comment débloquer mon compte Qustodio ?

  • Mise à jour

La version gratuite de Qustodio vous permet de protéger uniquement un enfant sur un appareil. Si votre compte Qustodio est temporairement bloqué, c’est que vous avez probablement atteint cette limite.

Il est également possible que votre période d’abonnement Premium ait expiré et que le nombre d’enfants ou d’appareils protégés par Qustodio dépasse désormais cette limite. Pour continuer à utiliser Qustodio, vous pouvez à nouveau souscrire un forfait Premium ou supprimer manuellement des appareils ou les profils d’enfants de votre compte.

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Je souhaite augmenter le nombre d’appareils ou d’enfants protégés grâce à Qustodio Premium

1. Ouvrez l’application pour parents sur votre mobile ou rendez-vous sur https://family.qustodio.com/ et connectez-vous.
2. Cliquez sur Passer à Premium ! pour accéder à la page des abonnements Premium de Qustodio. Vous pouvez choisir un forfait adapté aux besoins de votre famille et le régler en toute simplicité.
3. Une fois le paiement effectué, retournez dans votre Portail Familial. Votre compte est débloqué, donc vous pouvez réutiliser Qustodio. Si votre compte est encore bloqué, veillez à vous déconnecter puis à vous reconnecter afin que ces modifications soient prises en compte.


Je souhaite supprimer le profil d’un enfant ou un appareil

1. Ouvrez l’application pour parents sur votre mobile ou rendez-vous sur https://family.qustodio.com/ et connectez-vous.
2. Cliquez sur l’enfant dont vous souhaitez supprimer le profil puis sur Modifier. Une icône Poubelle s’affiche dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez dessus pour supprimer ce profil. Confirmez votre décision dans la fenêtre d’avertissement à l’écran.
3. Dans Vos appareils, cliquez sur l’appareil que vous souhaitez supprimer. Une icône Poubelle s’affiche dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez dessus pour supprimer cet appareil.


J’ai seulement un appareil, mais mon compte est bloqué

Vérifiez qu’aucun ancien appareil ni aucun doublon ne sont associés à votre compte. Si l’application Qustodio n’a pas été désinstallée correctement, un appareil peut encore apparaître comme actif et être déduit de votre limite. La suppression d’appareils qui ne sont plus utilisés devrait permettre de nouvelles installations.

1. Ouvrez l’application pour parents sur votre mobile ou rendez-vous sur https://family.qustodio.com/ et connectez-vous.
2. Dans Vos appareils, cliquez sur l’appareil que vous souhaitez supprimer. Une icône Poubelle s’affiche dans le coin supérieur droit de l’écran. Cliquez dessus pour supprimer cet appareil.


Je souhaite ajouter des appareils à mon forfait Premium

Si vous avez déjà un forfait Qustodio Premium et souhaitez passer à un forfait supérieur, veuillez suivre ces étapes.

Si votre compte Qustodio reste bloqué après que vous avez suivi ces étapes, contactez notre assistance client.

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