Pourquoi la protection Qustodio ne fonctionne-t-elle pas sur les appareils de mon enfant ?

  • Mise à jour

Si vous avez reçu un e-mail de notre part vous informant que la protection Qustodio ne fonctionne pas sur une partie ou l’ensemble des appareils de votre enfant, mais que vous ne l’avez pas désactivée intentionnellement, suivez ces étapes pour la réactiver.

 

  • Assurez-vous que les appareils de votre enfant soient correctement attribués

 

  1. Dans l’application pour parents, sélectionnez Appareils et assurez-vous que les appareils de votre enfant soient attribués à son profil.
  2. Si un appareil n’est pas attribué à un profil, sélectionnez-le.
  3. Appuyez sur « Attribuer un profil à cet appareil », puis sélectionnez le profil souhaité dans le menu déroulant.
  4. Ouvrez Qustodio sur l’appareil de votre enfant pour vérifier que la protection est activée.



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  • Réinstallez Qustodio

  1. Si les appareils de votre enfant sont correctement attribués à son profil mais que vous ne notez toujours aucune activité, nous vous recommandons de les supprimer de votre application pour parents
  2. Vous devez ensuite désinstaller l’application Qustodio des appareils de votre enfant et la réinstaller. Vous trouverez les étapes pour chaque plateforme ci-dessous :

 

Comment installer Qustodio sur un appareil Android ?

Comment installer l’application Qustodio pour enfants sur un appareil iOS ?

Comment installer Qustodio sur un ordinateur Windows ou Mac ?

Comment installer Qustodio pour Chromebook ?



Astuce : si vous ne reconnaissez pas les modifications apportées aux paramètres des appareils de votre enfant, nous vous recommandons de changer votre mot de passe et de protéger votre compte Qustodio en suivant ces instructions sur chaque smartphone disposant de l’application pour parents :

 

  1. Ouvrez l’application pour parents.
  2. Dans le menu latéral gauche, sélectionnez Compte.
  3. Faites défiler la page jusqu’à atteindre Paramètres.
  4. Basculez vers la droite le bouton situé à côté de « Protéger l’application pour parents », afin d’activer la demande d’authentification biométrique après 30 secondes d’inactivité. 

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