Estoy experimentando dificultades con Qustodio para Chromebook

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Si estás experimentando dificultades con Qustodio para Chromebook, por favor, lee estas recomendaciones y pasos para la resolución de problemas.

Proteger un Chromebook propiedad de un colegio

Si tu Chromebook está gestionado por el colegio de tu hijo, la extensión de Qustodio solo funcionará si el colegio ha habilitado el uso de extensiones de terceros en su cuenta de G Suite. Ponte en contacto con el colegio de tu hijo para obtener más información.

Utilizar Qustodio con Family Link

Qustodio puede proteger dispositivos Chromebook incluso si Google Family Link está activado. Lo único que tienes que hacer es introducir tu contraseña cuando se te solicite para continuar instalando la extensión de Qustodio. 

Desactivar el modo Invitado

Los niños buscan constantemente la forma de desinstalar o manipular los controles parentales. Una forma muy práctica de evitar que desinstalen la protección de Qustodio en su Chromebook es desactivar el modo Invitado. Visita esta página de Google para obtener más información sobre el modo Invitado y cómo desactivarlo.

 

Resolución de problemas

 

A continuación, encontrarás una lista de los problemas que pueden aparecer durante el proceso y sus soluciones.

La pantalla parpadea

Es posible que la pantalla empiece a parpadear mientras la extensión de Qustodio se conecta a tu cuenta. No se trata de un problema preocupante y no debería durar más de unos segundos.

Qustodio te redirige al proceso de instalación

Para finalizar el proceso de instalación y configuración de la extensión de Qustodio, debes llevar a cabo los pasos que aparecen en esta guía en el orden correcto. La causa de que se te redirija al proceso de instalación de la extensión suele ser que la versión para Android no se ha instalado correctamente o que no has otorgado todos los permisos necesarios. Consulta de nuevo la guía y lleva a cabo los pasos en el orden correcto.

La conexión a la aplicación de Qustodio ha fallado

Es posible que se produzca un breve retraso cuando la extensión de Qustodio intente conectarse a tu cuenta. Si aparece un mensaje de error, vuelve a hacer clic en el botón Conectar ahora para intentarlo de nuevo.

No es posible instalar la extensión de Qustodio

Para terminar de proteger el dispositivo Chromebook y añadir correctamente la extensión de Qustodio, es necesario que lleves a cabo los pasos del proceso de instalación en el orden correcto. Consulta los pasos numerados que aparecen en esta guía.

 

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Si tienes alguna duda o problema, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la dirección https://www.qustodio.com/help/contact/.

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