Estoy experimentando dificultades con Qustodio para Windows/Mac

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Introducción

Si estás experimentando dificultades con Qustodio para ordenadores Windows o Mac, por favor, lee estos sencillos pasos de resolución de problemas.

Resolución de problemas

- Una incidencia común que afecta el funcionamiento de Qustodio es la interferencia con los programas de seguridad (tales como antivirus, cortafuegos, anti-malware, etc.), sistemas de optimización del software u otros controles parentales. Si estás utilizando este tipo de software, intenta desactivarlos temporalmente antes de volver a descargar y reinstalar Qustodio.

- También debes asegurarte de que tu hijo no haya cambiado la zona horaria en el dispositivo, ya que ello puede afectar a los tiempos en que se informa y a las características de los horarios.

- Reinstala Qustodio completamente para asegurarte de tener la última versión disponible. Siga estos pasos:

  • Asegúrate de estar utilizando la última versión del buscador de internet disponible (p. ej. Google Chrome).
  • Reinicia el ordenador.
  • Inicia la sesión como administrador del dispositivo.
  • Asegúrate que el dispositivo está conectado a internet.
  • Si hay algún programa de seguridad instalado en el ordenador, (tal como antivirus, firewall, IPv6) desactívalo.
  • Descarga de nuevo Qustodio desde aquí.
  • Sigue los pasos de instalación que salgan en la pantalla.
  • Reinicia el ordenador.

- Para prevenir que los niños eviten la protección de Qustodio, como por ejemplo cambiar la fecha y hora en el reloj del ordenador, es recomendable crear una cuenta de usuario sin privilegios de administrador para los usuarios que se desea monitorizar, en vez de una cuenta de administrador.

- Problemas con los límites: Ten en cuenta que tanto para los limites de tiempo, tanto la navegación web como para el bloqueo del dispositivo, el tiempo cuenta desde medianoche hasta la medianoche siguiente, no el momento en que se establece la regla. El usuario tiene que cerrar la sesión o apagar el ordenador para que el tiempo deje de contar. Un simple bloqueo de la sesión del usuario no es suficiente para que Qustodio deje de contar el tiempo.

- Qustodio no reporta ni bloquea sitios web en Mac: si estás utilizando el ultimo Mac OSX High Sierra, Apple impone un paso extra tras la instalación de Qustodio: después de instalarlo, quizás deba usted añadir un permiso para Qustodio al sistema del computador. Tras la instalación, por favor abra Preferencias del Sistema, vaya a Seguridad y Privacidad:

Seguridad_y_privacidad.png

En esta pantalla, donde dice “se ha bloqueado la ejecución de 'Qustodio.pkg' porque no proviene de un desarrollador identificado”, presiones el botón “Abrir igualmente”. Sólo tendrás que hacer esto una vez.

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