¿Por qué recibo el mensaje «Error en la instalación del perfil» al instalar Qustodio en iOS?

Resumen

• ¿Por qué es necesario instalar un perfil MDM?
• ¿Cómo se instala el perfil?
• ¿Qué debo hacer si recibo el mensaje «Error en la instalación del perfil»?

¿Por qué es necesario instalar un perfil MDM?

Para supervisar la actividad en un dispositivo iOS, Qustodio necesita que instales un perfil de gestión de dispositivos móviles (MDM, por sus siglas en inglés). Eso significa que, si no instalas este perfil, no podrás proteger a tus hijos con Qustodio.

¿Cómo se instala el perfil?

Para instalar el perfil MDM de Qustodio: 

1. Ve a la aplicación Ajustes del dispositivo de tu hijo. 
2. Selecciona la opción Perfil descargado.
3. Pulsa Instalar en la esquina superior derecha y sigue los pasos que aparecen en la pantalla. 
4. Vuelve a abrir la aplicación para niños de Qustodio para verificar el perfil. 

Puedes consultar la guía de instalación en esta página.

¿Qué debo hacer si recibo el mensaje «Error en la instalación del perfil»?

Si aparece el mensaje «Error en la instalación del perfil» durante la instalación, asegúrate de que el dispositivo está conectado a Internet y vuelve a intentarlo.

Si el error persiste, sigue los pasos correspondientes de la siguiente lista:

• Error por incompatibilidad de la carga útil 
• Código de error 401
• Otros errores relacionados con el servidor o el certificado

Solo es posible instalar un perfil MDM en cada dispositivo

Si aparece un mensaje de error haciendo referencia a la incompatibilidad de la carga útil, es probable que ya haya un perfil instalado en el dispositivo. En ese caso, deberás eliminar el perfil MDM actual e instalar el de Qustodio.

A continuación, encontrarás una sencilla serie de pasos que te permitirán eliminar el perfil existente para que puedas continuar la instalación de Qustodio en el dispositivo iOS:

1. Ve a la aplicación Ajustes del dispositivo.
2. Toca General y desplázate hasta VPN y Gestión de dispositivos.
3. Pulsa la opción y luego toca el perfil de gestión de dispositivos móviles que aparece en la lista.
4. Toca Eliminar perfil en la parte inferior de la pantalla. Dependiendo de la configuración de tu dispositivo iOS, es posible que tengas que introducir el código del dispositivo para continuar.
5. A continuación, vuelve a tocar Eliminar. Una vez que se actualice la pantalla, podrás comprobar que ya no hay ningún perfil instalado.

Ya puedes volver a abrir la aplicación Qustodio para niños y continuar la instalación.

Si aun así tienes problemas para instalar Qustodio, sigue los pasos que aparecen en este artículo.

Has restaurado el iPhone o el iPad de tus hijos desde la copia de seguridad de un dispositivo antiguo

Es posible que aparezca el código de error 401 si has restaurado Qustodio desde la copia de seguridad de un dispositivo antiguo. Para finalizar la instalación, antes tendrás que eliminar ese dispositivo de tu cuenta:

1. Ve a la aplicación para padres de Qustodio y toca el menú lateral Mi familia para abrir la sección Dispositivos. Elimina todos los dispositivos iOS que tus hijos hayan utilizado anteriormente.
2. A continuación, ve al dispositivo en cuestión y abre la aplicación Ajustes. Toca General y desplázate hasta la opción VPN y Gestión de dispositivos. Si aparece algún perfil en la lista, elimínalo. 

Ya puedes volver a abrir la aplicación Qustodio para niños y continuar la instalación.

Si aun así tienes problemas para instalar Qustodio, sigue los pasos que aparecen en este artículo.

Recibes un error de conexión genérico

Si el perfil MDM de Qustodio tiene algún problema para conectarse a nuestros servidores o verificar el certificado durante la instalación, sigue los pasos que aparecen en este artículo.