Qué hacer al experimentar problemas de conectividad con Qustodio para iOS

  • Actualización


Si tienes problemas para conectarse a tu red móvil cuando Qustodio para niños está instalado en un dispositivo iOS, asegúrate de que los datos móviles estén habilitados para Qustodio siguiendo estos pasos:


1. Abre la aplicación Ajustes en el iPhone.
2. Pulsa en Datos móviles.
3. Desplácete hacia abajo para ver una lista de aplicaciones en Datos móviles.
4. Activa el interruptor junto a Qustodio Kids.

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Si puedes conectarte a los datos móviles pero tienes problemas para conectarte a WIFI, ten en cuenta que algunas redes (especialmente las públicas como las de hoteles, bares, restaurantes, etc.) no permiten la conexión VPN de Qustodio y bloquearán todo acceso a la red de Internet.

 

Para prevenir que el usuario del dispositivo pierda completamente la conexión a internet, Qustodio comprueba si la red WiFi es compatible con la VPN de Qustodio durante la instalación, y si no lo es, bloquea completamente la instalación. De todas formas es posible solucionar esto siguiendo los pasos que se muestran a continuación.

Resolución de problemas

  • Desactivar la conexión WiFi para que el dispositivo se conecte a la conexión 3G y 4G. Para ello, puedes acceder al Centro de Control. El control de WiFi es el segundo de la izquierda en la fila superior. Pulse el botón para desactivar el acceso a la red WiFi. Tu dispositivo debería cambiar automáticamente a la conexión 3G i 4G. Para reactivar la conexión WiFi, arrastra de nuevo el dedo desde el fondo de la pantalla y pulse el botón de WiFi.

  • Si se estás conectando al WiFi de tu hogar y tienes un error de conexión, tendrás que abrir los puertos UDP 500 y 4500, utilizados por la VPN de Qustodio, en tu Router Firewall. Las instrucciones para hacerlo varían según el fabricante del Router. Ponte en contacto con tu proveedor de Internet para obtener ayuda.
  • Probar a instalar Qustodio en tu casa si usted está conectado a una WiFi privada. Puedes comprobar la conexión (como se muestra en la imagen anterior) o empezar el proceso de instalación de nuevo visitando https://www.qustodio.com/ios en Safari.

  • Si se estás conectando al WiFi de tu hogar y tienes un error de conexión, tendrás que abrir los puertos UDP 500 y 4500, utilizados por la VPN de Qustodio, en tu Router Firewall. Las instrucciones para hacerlo varían según el fabricante del Router. Ponte en contacto con tu proveedor de Internet para obtener ayuda.

 

Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro Soporte.

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