Si tienes problemas para conectarse a tu red móvil cuando Qustodio para niños está instalado en un dispositivo iOS, asegúrate de que los datos móviles estén habilitados para Qustodio siguiendo estos pasos:
1. Abre la aplicación Ajustes en el iPhone.
2. Pulsa en Datos móviles.
3. Desplácete hacia abajo para ver una lista de aplicaciones en Datos móviles.
4. Activa el interruptor junto a Qustodio Kids.
Si puedes conectarte a los datos móviles pero tienes problemas para conectarte al Wi-Fi, ten en cuenta que algunas redes (especialmente las públicas como las de hoteles, bares, restaurantes, etc.) no permiten la conexión VPN de Qustodio y bloquearán todo acceso a la red de Internet.
Si se estás conectando al Wi-Fi de tu hogar y tienes un error de conexión, tendrás que abrir los puertos UDP 500 y 4500, utilizados por la VPN de Qustodio, en el firewall de tu router. Las instrucciones para hacerlo varían según el fabricante del router. Ponte en contacto con tu proveedor de internet para obtener ayuda.
Para prevenir que el usuario del dispositivo pierda completamente la conexión a internet, Qustodio comprueba si la red WiFi es compatible con la VPN de Qustodio durante la instalación, y si no lo es, bloquea completamente la instalación. De todas formas es posible solucionar esto siguiendo los pasos que se muestran a continuación.
- Desactivar la conexión Wi-Fi para que el dispositivo se conecte a la conexión 3G y 4G. Para ello, puedes acceder al Centro de Control. Pulse el botón para desactivar el acceso a la red WiFi.
- Tu dispositivo debería cambiar automáticamente a la conexión 4G o 5G.
- Vuelve a Qustodio Kids para reanudar la instalación.
- Para reactivar la conexión Wi-Fi una vez finalizada la instalación, arrastra de nuevo el dedo desde la esquina superior derecha de la pantalla de la pantalla y pulse el botón de Wi-Fi.
Si necesitas más asistencia o tienes problemas de conexión con una aplicación en particular, por favor contacta con nuestro equipo de soporte.