Siga estos pasos si tiene problemas para instalar Qustodio en el iPhone o iPad de tu hijo:
Importante: Qustodio sólo funciona con iOS 14 y superior, así que antes que nada, asegúrate de utilizar iOS 14 o superior en tus dispositivos, o actualiza la última versión de iOS desde el AppStore. Para ello, abre al dispositivo y luego entra en Ajustes > General > Actualización de software y si está disponible alguna actualización, haz click en Descargar e Instalar.
Luego, sigue estos pasos:
1. Desinstala cualquier versión previa de Qustodio en el dispositivo. Para ello, entra en tu Portal Familiar/App Para Padres y haz click en Dispositivos y quita los dispositivos desde allí. Después sigue estos pasos.
2. Elimina de tu cuenta cualquier dispositivo iOS que tu hijo ya no utilice siguiendo estos pasos.
3. Asegúrate de que Javascript esté activado en Safari: Ajustes > Safari > Avanzado > Javascript.
4. Asegúrate de que Safari sea tu Navegador web por omisión.
5. Cambia tu conexión de internet de Wifi a 3G o 4G.
6. Siga exactamente estos pasos para instalar Qustodio para iOS.
No conozco el código que se me pide durante el proceso de instalación:
Qustodio no requiere ningún código durante el proceso de instalación. Si el dispositivo te pide un código durante el proceso, se tratará de la clave del dispositivo, que es el código que se puso para proteger tu dispositivo con Apple la primera vez que se usó. Este código no tiene ninguna relación con Qustodio. Si olvidaste la clave para tu dispositivo o has deshabilitado tu dispositivo por haber introducido una clave incorrecta en un dispositivo iOS, sigue estas instrucciones de Apple.
Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro Soporte.